Nuestro cliente es una empresa multinacional referente en su sector. Para el desarrollo de su organización en Málaga, STANDBY selecciona: Director de Experiencia Omnicanalpara liderar la nueva unidad de la empresa.

Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación.
Principales Responsabilidades:

-

- Definición de la estrategia de clientes a nivel grupo, desarrollando nuevos enfoques y técnicas para conocer y comprender las necesidades de los clientes. Convertir la empresa en "Customer Centric"

- Identificar oportunidades de negocio mediante el continuo análisis del entorno competitivo y el desarrollo de casos de negocio para evaluar la viabilidad de nuevas iniciativas

- Definir recursos y capacidades necesarias para ofrecer una atención excepcional al cliente por cualquiera de sus canales

- Identificar todos los puntos de contacto con los clientes y rediseñar su experiencia para garantizar una atención y un servicio homogéneo y excepcional en todos los canales

- Diseñar la estrategia de captación y explotación de datos, definiendo las necesidades de la empresa en términos de datos, los procesos y métricas para controlar la relevancia y la calidad de la BBDD de clientes

- Desarrollar inteligencia ambiente al cliente para conocer el valor (la cuenta de pérdidas y ganancias)



de cada cliente durante la vida con la empresa

- Definir la evolución del programa de fidelización de clientes, así como de su expansión y desarrollo, identificando las palancas clave de crecimiento aterrizadas a cada país

Perfil Demandado:

-

- Experiencia mínima de 4 años en un puesto y sector similares (Industria, Retail, etc.)

- Conocimiento de consumidores

- Valorable realización de MBA

- Experiencia en la gestión de equipos multidisciplinares

- Fuertes habilidades analíticas y experiencia trabajando con Big Data y modelos estadísticos

Competencias:

-

- Capacidad de organización y priorización

- Capacidad xcskxlj de toma de decisiones dinámicas

- Comprender las necesidades del producto y el recorrido del cliente

- Capacidad analítica y visión estratégica

- Creatividad e innovación

- Visión Customer Centric

- Capacidad para trabajar en un ambiente de constante cambio y bajo presión

- Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente

Oferta Profesional:

-

- Incorporación inmediata a una empresa líder en su sector con base en Málaga

- Condiciones muy competitivas y negociadas de forma individual para este proceso de selección de personal

#J-18808-Ljbffr

📌 Director de clientes (Málaga)
🏢 STANDBY.es | Selección de Personal
📍 Málaga