Job Title:
Agente de Soporte Multicanal - Mercado Valenciano – Presencial LL01
Job Description

Experimenta una carrera que redefine reglas del juego

¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.

Si buscas crecer, como Agente de Soporte Multicanal en Valencia (presencial), formarás parte de nuestro equipo innovador, impulsando marcas líderes en sectores como tecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y mucho más.

Como Agente de Soporte Multicanal, deberás:
- Atender consultas y resolver incidencias relacionadas con pedidos (retrasos, errores, devoluciones).
- Gestionar desistimientos dentro del plazo legal de 14 días, asegurando cumplimiento normativo.
- Detectar y resolver incidencias técnicas en la web (errores de navegación, fallos en el proceso de compra).
- Asesorar al cliente sobre productos LG, destacando incentivos, compatibilidades y promociones.




- Informar sobre promociones activas en la web y resolver dudas sobre condiciones y vigencia.
- Registrar cada interacción en los sistemas internos de gestión (CRM).
- Escalar casos complejos al L2 cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación clara, empática y profesional en todos los canales.
- Tener un conocimiento de los procesos establecidos por la marca y aplicarlos según corresponda.
- Aplicar cualquier modificación o implementación de proceso notificada por las diferentes vías (mail, teams, reuniones, etc)
- Registro de todas las interacciones en el CRM del cliente, así como la revisión del histórico, para así crear y mantener registros precisos,
- Asistir a formaciones, reuniones y asimilar toda la información que se de en los diferentes eventos.
- Acceso y manejo a cualquier herramienta para el desempeño de su rol y otras cuestiones relacionadas con la compañía.

Tus competencias

📌 Agente de Soporte Multicanal (Valencia)
🏢 Concentrix
📍 Valencia