Analista de Calidad (QA) – Atención Telefónica y Ventas

¿Te apasiona la calidad, la mejora continua y la excelencia en la experiencia del cliente?

En Aplicalia

Group estamos buscando un/a Analista de Calidad (QA) que contribuya a garantizar los más altos estándares de calidad en nuestros procesos de atención al cliente y ventas mediante la evaluación, análisis y seguimiento de llamadas.

Tus principales responsabilidades

Auditar llamadas de ventas y atención al cliente para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.

Validar contratos verbales y verificar el correcto seguimiento de los procedimientos establecidos.

Identificar oportunidades de mejora en procesos, argumentarios y técnicas de atención y venta.

Proporcionar feedback constructivo y realizar seguimiento continuo a los equipos de teleoperación.

Colaborar activamente en la optimización de procesos y protocolos de calidad.

Elaborar informes, análisis y reportes de seguimiento que contribuyan a la mejora continua.

¿ Requisitos

Dominio bilingüe de castellano y catalán.

Bachillerato o formación equivalente.

Alta capacidad analítica y atención al detalle.

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.





Manejo habitual de herramientas informáticas.

Actitud proactiva, capacidad de trabajo en equipo y orientación al cliente.

¿ Se valorará

Experiencia previa en departamentos de calidad, auditoría o contact center.

Conocimiento de otros idiomas.

¿Qué te ofrecemos?

¿ Contrato indefinido desde el primer día.

¿ Horario sólido: de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h y viernes de 09:00 a 17:00 h.

¿ Ubicación privilegiada: oficinas junto a Barcelona Sants.

¿ Excelente ambiente de trabajo y entorno colaborativo.

¿ Plan de desarrollo profesional con oportunidades reales de crecimiento dentro de una compañía en plena expansión.

Si buscas un proyecto estable, con posibilidades de desarrollo y en el que puedas aportar valor a través de la calidad y la mejora continua, ¡queremos conocerte!

¡Da el siguiente paso en tu carrera profesional!

Inscríbete en nuestra oferta o envíanos tu CV a través de:

https://apasionadosdeltelefono.com/

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📌 Analista de Calidad (QA) – Contact Center y Ventas (Barcelona)
🏢 APLICALIA GROUP
📍 Barcelona