- Realizar el seguimiento y análisis del rendimiento de los servicios prestados.
- Elaborar informes, indicadores y cuadros de mando para la toma de decisiones.
- Extraer, tratar y analizar datos para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
- Gestionar y realizar seguimiento de permisos asociados a servicios y herramientas corporativas.
- Definir, mantener y evolucionar el catálogo de servicios.
- Ejecutar revisiones periódicas y controles de calidad para asegurar el cumplimiento de los estándares definidos.
- Monitorizar acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS), identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.
- Dar soporte a usuarios en consultas relacionadas con la gestión del servicio y herramientas corporativas.
- Coordinar iniciativas, proyectos y requerimientos entre áreas técnicas y de negocio.
- Participar activamente en iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
- Elaborar y mantener documentación operativa y de gestión.
- Analizar indicadores de calidad del servicio, experiencia de usuario y tendencias operativas para impulsar mejoras.
- Colaborar con diferentes áreas de la organización para identificar causas raíz y definir planes de acción orientados a la excelencia del servicio.

• Proyecto fiable • Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, ADE, Matemáticas, Estadística o disciplinas afines.

Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios, análisis funcional u operativo.





Experiencia en seguimiento de procesos e indicadores de servicio. Capacidad para coordinar actividades entre áreas de negocio y tecnología. Conocimientos avanzados de Microsoft 365 (especialmente Excel, PowerPoint, Word, Teams y SharePoint).

Experiencia en extracción, análisis e interpretación de datos. Capacidad para elaborar informes ejecutivos y cuadros de mando. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad analítica, orientación al detalle y enfoque en mejora continua. Capacidad de trabajo autónomo y gestión simultánea de diferentes iniciativas. Orientación al cliente y a la calidad del servicio.

Se valorará adicionalmente

Conocimientos o certificación ITIL. Experiencia en Gestión de Servicios TI. Experiencia con catálogos de servicios. Conocimiento de herramientas de gestión de servicios, especialmente BMC Helix/Remedy. Experiencia en seguimiento de SLA/ANS. Participación en proyectos de mejora continua y calidad de servicio.

- Contrato indefinido con Page Consulting Tech Solutions.
- Salario en función de la experiencia aportada.
- Modelo híbrido de teletrabajo (2 días a la semana presencial en Tres Cantos).
- Flexibilidad horaria (entradas de 8 a 9.30 y salidas de 16.35 hasta las 18h. Viernes 8-15 ó 9-16).
- 3 meses de jornada intensiva en verano.
- Formación continua para desarrollar tu talento.
- Beneficios sociales y plan de retribución flexible.
- Compensación de gastos de teletrabajo.
- Plan de carrera en un ecosistema de talento tecnológico.

📌 Analista de Servicio IT (Madrid)
🏢 Michael Page
📍 Madrid