CUSTOMER CARE & LEAD QUALIFICATION SPECIALIST

Buscamos un/a Customer Care & Lead Qualification Specialist para garantizar una atención de excelencia en la gestión, cualificación y seguimiento de clientes potenciales, asegurando una experiencia homogénea y de alta calidad durante todo el proceso comercial.

Será responsable de gestionar los leads recibidos, verificar su calidad, realizar el seguimiento correspondiente y mantener actualizada toda la información en el CRM, trabajando en coordinación con los equipos comerciales y siguiendo los procedimientos establecidos.

IMPRESCINDIBLE

- Experiencia sector inmobiliario / real estate.

Funciones
- Gestión de llamadas entrantes y salientes.
- Cualificación de leads y validación de las oportunidades comerciales.
- Contacto con clientes para confirmar necesidades, presupuesto, ubicación y datos de contacto.
- Asignación de leads al equipo comercial siguiendo los criterios establecidos.
- Seguimiento de clientes para garantizar una correcta atención y detectar posibles incidencias.
- Reactivación de clientes registrados en el CRM.
- Realización de encuestas de satisfacción durante las diferentes fases del proceso.




- Registro y actualización de toda la información en Salesforce.
- Elaboración de reportes diarios de actividad e incidencias.
- Coordinación con los distintos departamentos implicados en el proceso comercial.
- Cumplimiento de los protocolos internos, estándares de calidad y normativa de protección de datos.

Requisitos
- Formación universitaria en ADE, Turismo, Gestión Empresarial, Marketing, Real Estate o similar.
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de atención al cliente, cualificación de leads, soporte comercial o Customer Care, preferiblemente en el sector inmobiliario.
- Experiencia trabajando con CRM, siendo muy valorable Salesforce.
- Valorable conocimiento de herramientas de telefonía o contact center (Aircall o similares).
- Nivel alto de español e inglés, tanto oral como escrito.
- Se valorará el conocimiento de un tercer idioma (alemán, francés, italiano, ruso o árabe).

Se ofrece
- Incorporación a un proyecto estable.
- Formación inicial y desarrollo profesional.
- Entorno vibrante, colaborativo e internacional.
- Oportunidad de crecimiento dentro del área de Customer Care y Operaciones.

📌 Contact Center Specialist (Madrid)
🏢 Thexpeople
📍 Madrid