LHH Recruitment Solutions busca incorporar un/a Coordinador/a de Contact Center para uno de nuestros clientes, una importante compañía líder a nivel nacional, en pleno proceso de crecimiento y transformación.

Si cuentas con experiencia liderando equipos de atención al cliente y te apasiona la gestión de personas, los indicadores de servicio y la mejora continua, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional.

Coordinar y supervisar al equipo de agentes de Contact Center. Gestionar la distribución de tareas y la planificación de recursos. Realizar seguimiento y análisis de los principales KPIs (nivel de servicio, productividad, calidad, satisfacción del cliente, etc.).

Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos. Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer acciones correctivas.



Realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo del equipo.

Gestionar incidencias operativas y dar soporte en la resolución de casos complejos. Elaborar informes de actividad y reportes periódicos para la dirección. Impulsar la motivación, desarrollo y formación continua de los colaboradores.

Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente excelente. Coordinación con el área de PRL. Mantenimiento documental actualizado (contratos, certificados, licencias).

¿Qué ofrecemos?

- Contrato fijo desde el primer día.
- Formación mensual en competencias clave como liderazgo, gestión de equipos y comunicación. -Salario según valía. -Jornada de Lunes a Viernes 9h a 18h. -Oportunidades reales de crecimiento.

📌 Coordinador/a de Contac Center Zaragoza
🏢 The Adecco Group
📍 Zaragoza