En Matcha Jeans somos un equipo pequeño que hace cosas grandes. Y detrás de cada clienta satisfecha, de cada cambio resuelto rápido, de cada email que suena a marca y no a robot, hay una persona que lo hace posible.

Ahora buscamos a esa persona.

¿Qué harás?

Serás quien atienda a nuestras clientas cuando algo no ha ido como esperaban — y quien se asegura de que se vayan con una buena impresión de Matcha Jeans, aunque la cosa haya empezado mal. También serás quien detecta que el mismo problema ha pasado cuatro veces esta semana y dice "aquí hay algo que podemos mejorar".

Atención al cliente, sí. Pero con cabeza de operaciones. No buscamos a alguien con un CV larguísimo — buscamos a alguien con la mentalidad correcta y ganas de crecer con la marca.

Cómo eres

- Gestionas quejas sin que te afecten. No porque seas fría, sino porque entiendes que una reclamación es información, no un ataque personal. Sabes escuchar y sabes decir que no — y dejar a la persona al otro lado sintiéndose bien tratada de todos modos.
- Tienes criterio propio. No necesitas que te digan qué hacer en cada caso. Cuando la situación no está en el manual, tomas una decisión razonada y la defiendes.
- Y en temporadas de alta demanda, sabrás coordinar a personas en prácticas que refuercen el equipo — sin perder el estándar de la marca.
- Piensas en sistemas. Cuando resuelves algo por segunda vez, ya estás pensando en cómo hacer que no tenga que ocurrir una tercera.
- Hablas en castellano, catalán e inglés con soltura — los tres, a diario.

Lo que encontrarás aquí Un equipo que valora lo que haces. Autonomía real para mejorar tu área. Una marca con criterio estético y valores claros. Y la posibilidad de dejar huella en algo que todavía está construyéndose.

Responsabilidades

- Gestionar consultas, cambios, devoluciones e incidencias por email, chat y redes sociales




- Tomar decisiones autónomas sobre reclamaciones dentro de la política de la marca (sin escalar cada caso)
- Detectar problemas recurrentes y proponer mejoras de proceso o automatizaciones
- Crear y mantener plantillas, macros y FAQs actualizadas
- Coordinarse con el equipo de operaciones y logística para resolver incidencias de forma ágil
- Reportar métricas de satisfacción al cliente e identificar áreas de mejora
- Coordinar y supervisar personas en prácticas durante picos de trabajo (rebajas, campañas, temporadas altas)

Lo que buscamos

Experiencia y conocimientos:

- Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente en e-commerce; valoramos actitud y forma de trabajar por encima de los años
- Castellano, catalán e inglés fluido — los tres son imprescindibles y se usarán a diario
- Manejo de herramientas de CS como Gorgias, Zendesk o similar; familiaridad con Shopify
- Conocimiento básico de procesos logísticos (envíos, devoluciones, gestión de mensajería)

Forma de trabajar:

- Mentalidad de operaciones: piensas en procesos y sistemas, no solo en casos individuales
- Criterio propio para equilibrar la satisfacción del cliente con los intereses de la marca
- Estabilidad emocional: gestionas quejas con calma y sin que te afecten personalmente
- Autonomía y capacidad de decisión sin necesitar validar cada acción
- Interés por la mejora continua: propones, no esperas que te digan

Lo que ofrecemos

- Jornada completa (40 h/semana) con estabilidad y proyección a largo plazo.
- Trabajo presencial en nuestras oficinas de Barcelona, con flexibilidad para teletrabajar de forma puntual cuando sea necesario.
- Remuneración competitiva según perfil y experiencia
- Autonomía real sobre tu área: diseñarás y mejorarás los procesos de CS desde dentro
- Responsabilidad de equipo: gestionarás personas en prácticas en momentos de alta demanda
- Formar parte de un equipo pequeño y comprometido en una marca en pleno crecimiento

¿Eres tú? Envía tu CV a través de esta oferta o escríbenos a [email protected].

📌 Customer Experience & Operations Specialist (Barcelona)
🏢 Matcha Jeans
📍 Barcelona