Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente. ?? Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente. Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.

En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales: ? Piensa como un dueño ? ? Aprende y sé curioso ?? ? Enfócate en los resultados ? ? Hazlo simple y optimizado ?✨ ? Sé respetuoso y radicalmente honesto ?? Descripción del empleo ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Brindar formación a nuestros clientes sobre el uso de la plataforma y sus funcionalidades, principalmente a través de email, teléfono y chat. Guiar a los usuarios,



resolver sus dudas y asegurarte de que aprovechen al máximo el producto.

Comunicar los beneficios de la plataforma y cómo puede mejorar su día a día. Recoger feedback de los clientes para proponer mejoras y optimizar la experiencia. Gestionar incidencias y coordinar con otros equipos para asegurar un flujo de trabajo eficiente.

Mantener a los clientes informados sobre novedades y actualizaciones. Asegurar que los clientes utilicen todas las herramientas necesarias para alcanzar sus objetivos. Cumplir con metas relacionadas con la activación de servicios, uso de la plataforma y satisfacción del cliente (NPS).

Requisitos Eres la persona que estamos buscando si: Cuentas con al menos 1 año de experiencia en roles de Customer Success o Customer Experience. Tienes una fuerte orientación al usuario, con excelentes habilidades de escucha activa y empatía. Posees una alta capacidad de resolución de problemas, siendo capaz de gestionar y solucionar incidencias de manera eficiente.

Destacas por tu organización, responsabilidad y atención al detalle, junto con excelentes habilidades de comunicación y autonomía, afrontando cada reto con ganas y proactividad para mejorar continuamente en entornos dinámicos. Tienes conocimientos medios de informática, incluyendo el uso de Gmail, navegadores web, procesadores de texto y Excel.



Has trabajado previamente con sistemas CRM (Salesforce, HubSpot es un plus).

Posees un nivel nativo o alto de español. Información adicional Cómo será el proceso? ? Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min. ? Entrevista técnica con Patry – (tu manager para esta posición) - 45 min. ? Business Case, (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 min ? Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia. ? Oferta Por qué unirte al equipo?: ? Salario adecuado a tu experiencia. ⚕️ Confiable médico privado con Adeslas

??Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)

? Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional. ? Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!

? Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas

? Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y vibrante en el que poder crecer y sentirse acompañada. ? Modalidad mixta

?‍?‍?‍? Último y pero no menos importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.

Legitimación: base legal de interés legítimo.

Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.

Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.

📌 Customer Success Clínicas. (Barcelona)
🏢 Doctoralia España
📍 Barcelona