? Sobre nosotros

TeamSystem Grou p es uno de los principales grupos tecnológicos europeos especializados en soluciones de gestión empresarial. Con más de 2 millones de cliente s y cerca de 4.000 empleado s, de los cuales aproximadamente 900 son ingenieros de softwar e, el grupo opera actualmente en Italia, España, Turquía y Albani a, y continúa su expansión por el sur de Europa

.Su propuesta se centra en ayudar a empresas de todos los tamaños a digitalizar y optimizar sus procesos mediante soluciones innovadoras en ERP, CRM, e‑commerce, fintech y gestión de RRH H, combinando tecnología, cercanía al cliente e innovación continu a para impulsar un crecimiento sostenible

.

? ?

Ubicación del puesto: Ja én ? Tu mis iónSerás una figura clave en la etapa de postve nta, acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para asegurar que obtienen el máximo valor de ell as.Actuarás como punto de contacto principal para la gestión de incidencias, situaciones complejas y procesos de renovación, transformando posibles fricciones en oportunidades para fortalecer la relación a largo plazo.

Trabajarás de forma coordinada con los equipos de Soporte, Ventas y Produ cto para garantizar una experiencia de cliente sobresaliente, ágil y coheren te.

Nuestro propósito es cla ro: que cada cliente renueve porque percibe resultados, acompañamiento y un soporte impec a bl **e.

? Tus responsabili**

- dadesAcompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo y un proceso de renovación só
- lido.Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto, liderando la comunicación para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la reten
- ción.Analizar el uso del producto para identificar riesgos, oportunidades de upsell o posibles down
- sell.Realizar llamadas de valor y contactos proactivos con la cartera asig
- nada.Gestionar renovaciones de forma consultiva:



ajustes contractuales, ampliaciones o reducci
- ones.Coordinar impagos, regularizaciones y solicitudes de
- baja.Colaborar con los equipos de Soporte, Ventas y Producto en casos complejos y en la aportación de feedback estraté
- gico.Elaborar informes básicos de actividad y métricas de car

ter **a. ? El perfil que bu**

scamosBuscamos a una persona con clara orientación al cliente, capaz de gestionar conversaciones difíciles con empatía y convertir situaciones complejas en relaciones sólidas y dura deras.Requi

- sitos:Form ación: Titulación universi
- taria.Experi encia: 2–3 años en Customer Success, Account Management o roles similares, preferiblemente en ent ornos SaaS
- o ERP.Hard s kills: Manejo de herramientas Office, HubSpot y Ze
- ndesk.Soft sk ills: Comunicación clara y as
- ertivaAlta empatía y capacidad de resolución de conf
- lictosCalma bajo presión y orientación a solu
- cionesOrganización y gestión de prior
- idadesPensamiento crítico, proactividad y mejora co
- ntinuaCapacidad de trabajo transversal con distintos e
- quiposId iomas: Inglés ni v

el **C1.

? Qué of**

- recemosContrato temporal a jornada co
- mpleta.Formación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema Team
- System.Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena exp
- ansión.Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del c
- liente.Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas c

ue **ntan. ? Nuestros**
- valoresInici ativa ? – Impulsamos la acción y la propuesta de
- mejoras.Incl usión ? – Fomentamos un entorno diverso y colab
- orativo.Innov ación ? – Buscamos nuevos retos y apostamos por la evolución co

nst **ante. ? ¿Te apetece dar el siguiente paso en tu carrera dentro del mundo del Customer Succes** s y ERP? Únete a TeamSystem España (Madrid) y forma parte de un equipo que marca la diferencia en la experiencia del cliente.

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