Job Location: Palma de Mallorca
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Location Flexibility: Primary Location Only
Principales Responsabilidades
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- Colaborar con el Service Manager en la coordinación y seguimiento del servicio.
- Participar en las iniciativas de transformación y nuevos proyectos para garantizar su correcta incorporación a la operación.
- Coordinar las actividades de transición a producción, asegurando que las nuevas soluciones cumplen los requisitos operativos antes de su puesta en marcha.
- Validar la disponibilidad de la documentación técnica, procedimientos de operación, monitorización, planes de soporte y transferencia de conocimiento necesarios para la explotación del servicio.
- Coordinar la comunicación entre los equipos de proyecto, operación y proveedores implicados.
- Identificar riesgos operativos asociados a nuevas implantaciones y colaborar en la definición de planes de mitigación.
- Apoyar el seguimiento de incidencias derivadas de nuevas implantaciones e impulsar acciones de mejora.
- Colaborar en la definición y seguimiento de indicadores de servicio (KPIs y SLAs).Promover la estandarización de procesos y la mejora continua del modelo operativo.
Requisitos imprescindibles
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- Conocimientos técnicos y de gestiónConocimiento de frameworks de gestión de servicios IT (ITIL, COBIT o similares).
- Experiencia en entornos de operación y gestión de servicios de infraestructuras TI.
- Conocimiento de tecnologías de infraestructura, incluyendo sistemas, almacenamiento, virtualización, redes, plataformas de usuario y herramientas de monitorización, que le permitan comprender el impacto operativo de las nuevas soluciones e interactuar eficazmente con los equipos técnicos.
- Conocimientos de procesos de transición a operación, gestión del cambio y gestión de releases.
- Capacidad para definir, interpretar y realizar seguimiento de indicadores de servicio (KPIs y SLAs).
- Se valorará especialmente experiencia en
- Integración de nuevos servicios o proyectos en entornos de producción.
- Mejora y estandarización de procesos de operación.
- Automatización de tareas operativas.
- Evolución del modelo de soporte y atención al usuario.
- Coordinación de planes de transición entre proyectos y operación,
garantizando la continuidad y calidad del servicio durante el cambio.
- Participación en servicios gestionados complejos con múltiples proveedores.
Competencias personales
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- Capacidad de coordinación de equipos multidisciplinares.
- Excelentes habilidades de comunicación e interlocución con clientes, responsables de proyecto y equipos técnicos.
- Visión global de los servicios de infraestructura y orientación a la operación.
- Capacidad de anticipar riesgos y facilitar la resolución de problemas.
- Orientación a resultados, calidad de servicio y mejora continua.
- Capacidad para desenvolverse en entornos complejos y con múltiples interlocutores.
Titulación requerida
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- Formación Cualificado de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o titulación equivalente.
Experiencia requerida
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- Experiencia mínima de 3 años en gestion de servicios de infraestructura, operaciones TI, transición a operación, implantación de soluciones tecnológicas o funciones similares.
Relocation Supported: No
Visa Sponsorship Approved: No
Main Responsibilities
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- Collaborate with the Service Manager in coordinating and monitoring service delivery.
- Participate in transformation initiatives and new projects to ensure their successful integration into operations.
- Coordinate transition-to-production activities, ensuring that new solutions meet operational requirements before go-live.
- Validate the availability of technical documentation, operational procedures, monitoring mechanisms, support plans, and knowledge transfer materials required for service delivery.
- Coordinate communication among project teams, operations teams, and involved vendors.
- Identify operational risks associated with new implementations and collaborate in defining mitigation plans.
- Support the monitoring of incidents resulting from new deployments and drive continuous improvement actions.
- Collaborate in the definition and monitoring of service performance indicators (KPIs and SLAs).
- Promote process standardization and the continuous improvement of the operating model.
Mandatory Requirements
Technical and Management Skills
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- Knowledge of IT service management frameworks (ITIL, COBIT, or similar).
- Experience in IT infrastructure operations and service management environments.
- Understanding of infrastructure technologies, including systems, storage, virtualization, networking, end-user platforms, and monitoring tools, enabling effective assessment of the operational impact of new solutions and interaction with technical teams.
- Knowledge of operational transition processes, change management, and release management.
- Ability to define, interpret, and monitor service performance indicators (KPIs and SLAs).
Experience Valued
Particular Consideration Will Be Given To Experience In
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- Integrating new services or projects into production environments.
- Improving and standardizing operational processes.
- Automating operational tasks.
- Evolving support models and end-user service delivery.
- Coordinating transition plans between project and operations teams, ensuring service continuity and quality during change processes.
- Participating in complex managed services involving multiple vendors.
Personal Competencies
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- Ability to coordinate multidisciplinary teams.
- Excellent communication and stakeholder management skills, with the ability to interact effectively with clients, project managers, and technical teams.
- Broad understanding of infrastructure services and a strong operational focus.
- Ability to anticipate risks and facilitate problem resolution.
- Results-oriented mindset, with a focus on service quality and continuous improvement.
- Ability to perform effectively in complex environments involving multiple stakeholders.
Required Education
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- Higher Vocational Training Diploma (Advanced Technical Diploma) in Information Technology, Telecommunications, or an equivalent qualification. xqbhyrx
Required Experience
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- Minimum of 3 years of experience in infrastructure service management, IT operations, operational transition, technology solution deployment, or similar roles.
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📌 Process Manager (Palma)
🏢 Fujitsu
📍 Palma