- El Real Club de Golf El Prat, fundado en 1912, es un club privado de golf de referencia en España y Europa. Ubicado cerca de Barcelona, cuenta con un entorno natural privilegiado y certificaciones de sostenibilidad. Ha sido sede del Open de España en múltiples ocasiones y recientemente sede del Estrella Damm Catalunya Championship, torneo del DP World Tour. Se distingue por su ambiente exclusivo, sus instalaciones de primer nivel y su enfoque en la excelencia y la innovación.
- Con una clara apuesta por la mejora continua y la excelencia operativa, el Club busca incorporar un/a Director/a de Operaciones , una posición estratégica que será clave para garantizar que todos los servicios e instalaciones funcionen con los más altos estándares de calidad.

Reportando directamente a la Directora General, el/la Director/a de Operaciones será el/la máxima responsable de la gestión operativa del Club House y de las áreas de soporte que intervienen en la experiencia diaria de socios, invitados y visitantes. La posición tendrá como principal objetivo garantizar la excelencia operativa mediante la correcta coordinación de los equipos, la implantación de procesos y estándares de calidad, la supervisión de las instalaciones y la mejora continua de los servicios del Club.

Se trata de una posición estratégica dentro de la organización, que actuará como principal apoyo de la Directora General en el ámbito operativo y contribuirá activamente al desarrollo y evolución del Club.

Requisitos

Principales responsabilidades:

Dirección de Operaciones

- Liderar la operación diaria del Club House, las instalaciones y atención al socio.
- Garantizar una experiencia excepcional para socios, invitados y visitantes.
- Supervisar el correcto funcionamiento de todos los servicios operativos.
- Detectar oportunidades de mejora continua.

Liderazgo de equipos
- Gestionar y desarrollar un equipo multidisciplinar de 45 profesionales, incluyendo áreas como:
- Recepción
- Vestuarios
- Caddie Master
- Mantenimiento
- Limpieza
- Restauración
- Servicios generales
- Será responsable de fomentar una cultura de excelencia, responsabilidad y orientación al socio.

Excelencia Operativa
- Implementar protocolos de funcionamiento.
- Asegurar que se ejecuten procesos operativos.
- Implantar estándares de servicio.




- Recoger y reportar periódicamente (KPIs) y métricas de calidad.
- Supervisar el cumplimiento de procedimientos.

Gestión de instalaciones
- Planificar el mantenimiento preventivo y correctivo.
- Coordinar proveedores externos.
- Supervisar inversiones y mejoras del Club.
- Garantizar el perfecto estado de las instalaciones en todo momento.
- Atención al socio
- Ser una presencia visible dentro del Club.
- Mantener contacto permanente con socios y visitantes.
- Gestionar incidencias de forma inmediata.
- Resolver reclamaciones con rapidez y profesionalidad.
- Actuar como embajador del Club.

Coordinación interna
- Trabajar de forma transversal con:
- Dirección General
- Dirección Deportiva
- Coordinadores operativos
- Equipos de mantenimiento
- Servicios externos
- Recepción
- Vestuarios
- Caddie Master
- Mantenimiento
- Limpieza
- Restauración
- Servicios generales
- Será responsable de fomentar una cultura de excelencia, responsabilidad y orientación al socio.

Excelencia Operativa
- Implementar protocolos de funcionamiento.
- Asegurar que se ejecuten procesos operativos.
- Implantar estándares de servicio.
- Recoger y reportar periódicamente (KPIs) y métricas de calidad.
- Supervisar el cumplimiento de procedimientos.

Gestión de instalaciones
- Planificar el mantenimiento preventivo y correctivo.
- Coordinar proveedores externos.
- Supervisar inversiones y mejoras del Club.
- Garantizar el perfecto estado de las instalaciones en todo momento.
- Atención al socio
- Ser una presencia visible dentro del Club.
- Mantener contacto permanente con socios y visitantes.
- Gestionar incidencias de forma inmediata.
- Resolver reclamaciones con rapidez y profesionalidad.
- Actuar como embajador del Club.

Coordinación interna
- Trabajar de forma transversal con:

- Dirección General

- Dirección Deportiva

- Coordinadores operativos

- Equipos de mantenimiento

- Servicios externos





Objetivos del puesto

Durante los primeros 12 meses se espera que el candidato consiga:
- Profesionalizar la operación diaria del Club.
- Implantar procedimientos operativos estandarizados.
- Implementar cuadros de mando y KPIs.
- Mejorar la satisfacción de socios y visitantes.
- Optimizar la coordinación entre departamentos.
- Establecer una cultura de mejora continua.
- Ejecutar eficientemente la inversión y mejora de instalaciones.

Perfil profesional Buscamos un competente con una sólida trayectoria en dirección de operaciones y al servicio del cliente dentro de entornos donde la excelencia en el servicio constituya un elemento diferencial.

Experiencia

- Experiencia mínima de 5-7 años en posiciones de responsabilidad operativa.
- Amplia experiencia liderando equipos numerosos y multidisciplinares.
- Experiencia en organizaciones caracterizadas por elevados estándares de calidad, atención al cliente y en una instalación similar a las del RCGEP.

Se valorará especialmente experiencia previa en:
- Clubes de golf.
- Hoteles de cinco estrellas.
- Resorts internacionales.
- Clubes privados.
- Instalaciones deportivas premium.
- Restauración organizada de alta gama.

La experiencia internacional constituirá un valor añadido. Competencias El candidato deberá acreditar las siguientes competencias:

- Liderazgo y capacidad de gestión de personas.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad organizativa y de planificación.
- Iniciativa y orientación a la mejora continua.
- Capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Habilidades de comunicación, reporting y coordinación transversal.
- Elevado nivel de exigencia y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con elevada actividad operativa.

Requisitos

- Inglés con capacidad para mantener conversaciones profesionales y atender a socios y visitantes internacionales.
- Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos cuando la actividad del Club lo requiera.

Ventajas
- Incorporación a una de las instituciones deportivas de mayor prestigio del país.
- Posición estratégica con capacidad de influencia en la evolución del

📌 Director/a de Operaciones.- Real Club de Golf El Prat (Terrassa)
🏢 Sportalent
📍 Terrassa