¿Te apasiona la hostelería y la excelencia? Únete al equipo de NH Collection y trabaja en cautivadores hoteles y resorts en auténticos edificios emblemáticos de destinos clave de Europa, Latinoamérica, Oriente Medio y Asia. Crearás un ambiente ecléctico y elegante para ofrecer a nuestros huéspedes estancias impulsadas por sentimientos extraordinarios, prestando gran atención a los detalles estimulantes para crear momentos memorables. Encuentra tu lugar en NH Collection y experimenta el placer de hacer que los huéspedes se sientan únicos en elegantes espacios y habitaciones. Les proporcionarás un servicio excepcional y una atención personalizada.

Asegúrese de enviar su solicitud rápidamente para maximizar sus posibilidades de ser considerado para una entrevista. Lea la descripción completa del puesto a continuación.
¿Cuál será tu misión?

Como Guest Relations Manager serás el principal responsable de garantizar que los huéspedes disfruten de una experiencia de servicio exclusiva, profesional y de alto nivel antes, durante y después de su estancia.

Esta función implica una comunicación eficaz con los huéspedes, el mantenimiento de los más altos estándares de servicio, la gestión de los comentarios de los huéspedes y la colaboración con varios departamentos para mantener los estándares de la marca a través de una implementación diligente, un apoyo continuo y comentarios constructivos.

¿Qué tendrás que hacer?

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- Ofrecer una bienvenida cálida y genuina a los huéspedes que llegan, proporcionándoles una presentación profesional del hotel y ofreciéndoles ayuda con los procedimientos de registro.

- Actuar como punto de contacto para los huéspedes, respondiendo a sus preguntas, preocupaciones, peticiones especiales y problemas de forma rápida y productivo, manteniendo la reputación del hotel de ofrecer un servicio excepcional.

- Resolver los problemas de los huéspedes y facilitar servicios adicionales como transporte, reservas y recomendaciones de atracciones y servicios locales.

- Garantizar que se responda a todas las opiniones de los huéspedes y gestionar los comentarios, sugerencias y quejas, trabajando con los Jefes de Departamento para crear y ejecutar planes de acción.

- Establecer conexiones positivas con los huéspedes,



anticipándose a sus necesidades para ofrecer un servicio personalizado y reconocer a los huéspedes que repiten y a los VIP, ofreciéndoles comodidades o servicios especiales. Coordinar las bienvenidas y salidas de los clientes VIP prestando una atención meticulosa a los detalles en colaboración con el Director de Recepción y el Director del Hotel.

- Recoger y analizar los comentarios de los huéspedes a través de encuestas, reseñas y comunicación directa y tomar medidas decisivas para mejorar la experiencia de los huéspedes basándose en los comentarios y comunicar eficazmente los cambios necesarios al personal del hotel.

- Trabajar en estrecha colaboración con los Jefes de Departamento del Hotel para garantizar que se conocen y aplican las normas de calidad en todas las áreas, aportando comentarios y sugerencias de mejora cuando sea necesario.

- Mantener perfiles de huéspedes precisos y actualizados, incluyendo preferencias, peticiones especiales e información relevante para mejorar futuras interacciones y estancias.

- Identificar oportunidades de venta de servicios del hotel, como mejoras de habitación, tratamientos de spa u opciones gastronómicas, y comunicar eficazmente el valor de estos servicios a los huéspedes.

- Poseer un conocimiento profundo de los servicios ofrecidos en el destino y de los contactos clave, asegurándose de que toda la información facilitada por el hotel esté actualizada y se ajuste a las normas de calidad y a la identidad corporativa.

- Ayudar en la preparación de eventos de relaciones públicas celebrados en el hotel y revisar las listas de fidelización de clientes y ejecutar acciones comerciales específicamente diseñadas para los clientes habituales.

- Incorporación para finales de septiembre

- Se recomienda formación en gestión hotelera, turismo, administración de empresas o un campo relacionado.





- Experiencia previa en un entorno orientado al cliente a un nivel superior, con gran preferencia por la experiencia en el sector de la hostelería y el conocimiento de los procedimientos hoteleros.

- Se valorará muy positivamente la experiencia internacional.

- Dominio del idioma local y nivel alto de inglés; se valorará el conocimiento de otros idiomas.

- Gran capacidad de comunicación (verbal y escrita) con un enfoque proactivo para resolver problemas.

- Excepcionales habilidades de orientación al cliente, yendo constantemente más allá para superar las expectativas de los huéspedes.

- Capacidad para adaptar los estilos de comunicación a los distintos tipos de clientes, ofreciendo un servicio personalizado en función de sus preferencias, necesidades, estilos de vida y formas de trabajar y relacionarse.

- Capacidad de influir en los compañeros de otros departamentos para que trabajen juntos en pos de un mismo objetivo (calidad).

- Excelentes aptitudes para la resolución de problemas y la multitarea.

- Dotes de liderazgo con capacidad para motivar a un equipo hacia un alto rendimiento.

- Flexibilidad y disponibilidad para trabajar a turnos y los fines de semana, en función de la ocupación del hotel/eventos.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

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- Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.

- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.

- Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.

- Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.

- Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.

- Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. xqbhyrx

- Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

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📌 Guest Relations Manager - NH Collection Barcelon Gran Hotel Calderón (Barcelona)
🏢 Minor Hotels Europe and Americas
📍 Barcelona