? ¿Eres una persona a la que le encanta cuidar clientes y hacer que las cosas avancen?

En SALUDA estamos buscando a alguien que disfrute entendiendo a los clientes de verdad.

Que sepa escucharles.

Que detecte lo que necesitan incluso cuando no saben explicarlo del todo.

Y que sea capaz de convertir una conversación en prioridades, decisiones y acciones concretas.

En SALUDA ayudamos a clínicas privadas de salud y medicina estética a crecer con más orden, más control y mejores sistemas.

Trabajamos estrategia, captación, CRM, automatizaciones, atención al paciente, contenido, email marketing, WhatsApp, reporting y procesos comerciales.

Y ahora buscamos a la persona que nos ayude a cuidar la relación con cada cliente y a coordinar todo lo que ocurre entre ellos y nuestro equipo.

Propósito del puesto

Garantizar que cada cliente de SALUDA se sienta escuchado, acompañado, informado y correctamente gestionado, convirtiendo sus necesidades, objetivos y preocupaciones en prioridades y acciones concretas para el equipo.

El Responsable de Clientes es el punto de unión entre el cliente y SALUDA.

Su responsabilidad no es ejecutar técnicamente todas las acciones, sino conseguir que:

- El cliente sepa qué está ocurriendo.
- El equipo entienda qué debe hacer y por qué.
- Cada compromiso tenga responsable y seguimiento.
- Los bloqueos se detecten y comuniquen rápidamente.
- Las prioridades estén ordenadas.
- Las oportunidades de mejora no se pierdan.
- Los problemas se detecten antes de que dañen la relación.
- El cliente perciba de forma continua el trabajo y el valor de SALUDA.

Responsabilidad principal Proteger y fortalecer la relación con los clientes de SALUDA para maximizar su satisfacción, confianza y renovación, coordinando de forma proactiva las necesidades del cliente con la capacidad y prioridades del equipo.

El resultado esperado no es simplemente que “el cliente esté atendido”.

? Imagina que este es tu trabajo Un cliente te escribe un lunes.

Tiene varias ideas.

Alguna preocupación.

Una campaña que no termina de convencerle.

Un proyecto que quiere sacar.

Una duda con su equipo.

Y una sensación difícil de explicar:

“Siento que tenemos que mover esto.”

Tú no te limitas a reenviar el mensaje.

Escuchas.

Preguntas.

Entiendes qué hay detrás.

Ordenas la información.

Detectas qué es urgente, qué es importante y qué puede esperar.

Lo conviertes en acciones concretas.

Lo coordinas con el equipo.

Y te aseguras de que el cliente sepa qué estamos haciendo, cuándo y por qué.

Porque muchas veces el problema no es que no se esté trabajando.

Es que nadie está conectando todas las piezas.

Y ahí apareces tú.

Funciones principales

FUNCIÓN 1 · Comunicación y acompañamiento del cliente

Mantener una relación cercana, cualificado, proactiva y constante con cada cliente.

FUNCIÓN 2 · Organización y coordinación de los sprints.

Convertir las prioridades de los clientes en un plan de trabajo semanal realista y ordenado para el equipo .

FUNCIÓN 3 · Seguimiento y control del avance.

Evitar que tareas, decisiones o compromisos se queden parados por falta de seguimiento.

FUNCIÓN 4 · Detección del riesgo y protección de la relación.





Detectar el desgaste antes de que el cliente manifieste abiertamente una queja o solicite una baja.

FUNCIÓN 5 · Detección de oportunidades y aportación de valor.

Comprender suficientemente el negocio del cliente para identificar continuamente maneras de ayudarle a avanzar.

FUNCIÓN 6 · Reuniones con cliente.

Revisar datos, tareas y métricas para presentarlas en reunión y definir siguientes pasos, detectar oportunidades, proponer avances y recoger acuerdos.

FUNCIÓN 7 · Coordinación interna.

Mantener una buena relación con los especialistas sin convertirse ni en jefe autoritario ni en transmisor pasivo.

? Tu trabajo del día a día será conseguir que nuestros clientes se sientan escuchados, acompañados y bien gestionados

Hablarás con clientes.

Escucharás sus necesidades.

Detectarás bloqueos.

Organizarás prioridades.

Coordinarás especialistas.

Harás seguimiento de tareas.

Prepararás los sprints semanales.

Comunicarás avances.

Tendrás conversaciones incómodas cuando haga falta.

Detectarás oportunidades de mejora.

Y muchas veces serás la persona que evite que una pequeña frustración se convierta en un gran problema.

Tu trabajo no será ejecutar campañas de Paid, hacer contenido o montar automatizaciones.

Para eso tenemos especialistas.

Tu trabajo será conseguir que todas esas personas trabajen en la dirección correcta y que el cliente tenga siempre claro qué está ocurriendo.

❤️ Quizá te veas reflejado en esto...

Te gustan las personas.

Disfrutas escuchando.

Sueles detectar rápido cuando algo no va del todo bien.

Te sale de forma natural hacer seguimiento.

No te gusta dejar conversaciones abiertas.

Y cuando alguien te cuenta un problema, tu cabeza empieza automáticamente a ordenar:

“Vale. ¿Qué está pasando realmente? ¿Qué necesitamos hacer? ¿Quién debería encargarse? ¿Cuál es el siguiente paso?”

Quizá hayas trabajado gestionando clientes, proyectos o equipos.

O quizá simplemente siempre has sido esa persona que consigue que las cosas avancen.

La que escucha.

La que ordena.

La que pregunta.

La que hace seguimiento.

La que se acuerda.

La que detecta el problema antes de que explote.

Si te gusta trabajar cerca de empresarios, entender cómo funcionan sus negocios y coordinar a distintos especialistas para conseguir resultados, probablemente este proyecto te interese.

Este puesto es para ti si...

- Te gusta escuchar de verdad.
- Tienes empatía, pero también criterio.
- Te sale natural comunicar antes de que te pregunten.
- Sientes responsabilidad por que las cosas avancen.
- Sabes poner límites sin generar conflicto.
- Eres capaz de detectar problemas antes de que alguien los verbalice.
- Te gusta organizar personas, prioridades y tareas.
- No necesitas que te estén recordando constantemente qué hacer.
- Puedes gestionar varios frentes sin perder seguimiento.




- Te interesa entender el negocio del cliente, no solo completar tareas.
- Sabes mantener conversaciones honestas y profesionales.
- Sabes marcar límites y defender decisiones estratégicas de forma respetuosa.
- Eres de esas personas a las que les cuesta mucho decir: “Pensaba que eso lo hacía otra persona”.
- Mantienes una actitud profesional en contextos de presión o feedback sensible.

Posiblemente encajes muy bien si...

Has trabajado como

- Gestor de cuentas
- Customer Success
- Project Manager.
- Responsable de clientes.
- Coordinador/a de proyectos.
- Consultor/a.
- En una agencia o empresa de servicios.

Tienes experiencia en:
- Gestión de cuentas, siendo capaz de controlar simultáneamente varias relaciones, compromisos y objetivos.
- Gestión operativa : Manejar tareas, prioridades, responsables, fechas, dependencias y bloqueos.
- Planificación y seguimiento de avances: t ransformas necesidades en un plan semanal realista.

- Comunicación escrita y documentación: Escribir mensajes, briefings, recaps y acuerdos de manera clara y profesional.

- Conocimiento general/funcional de marketing digital para el desarrollo de estrategias de cada clientes. Para comprender suficientemente: Paid Media, CRM, Automatizaciones, Email, WhatsApp, Social Media, Web, Conversión y Reporting.

No necesita saber ejecutar todas estas disciplinas. Valoraremos positivamente si tienes experiencia en:
- Marketing digital.
- Gestión de clientes.
- ClickUp, Asana, Monday o herramientas similares.
- CRM.
- Paid Media.
- Contenido.
- Email marketing.
- Automatizaciones.
- GoHighLevel.
- Clínicas privadas, salud, medicina estética o dental.

No buscamos a alguien que domine técnicamente todas estas áreas. Buscamos a alguien que las entienda lo suficiente para coordinar a los especialistas con criterio .

Que NO es este puesto El Responsable de Cliente no es:

- Una secretaria del cliente.
- Una persona que reenvía mensajes entre cliente y especialistas.
- El ejecutor técnico de Paid, CRM, Social Media, email, web, etc.
- Una persona que dice sí a todo.
- Un intermediario pasivo.
- El responsable de solucionar personalmente todos los problemas.
- Una persona disponible a cualquier hora.
- Un sustituto de los especialistas.
- Una persona que espera a que el cliente reclame para actuar.

Su función es comprender, ordenar, priorizar, coordinar, comunicar, hacer seguimiento y anticiparse.

Condiciones

? Ubicación: VALENCIA

? Modalidad: híbrido

? Jornada: completa

? Condiciones económicas: a pactar según experiencia, encaje y potencial.

? Incorporación: Septiembre

Cómo aplicar

Si has llegado hasta aquí y en algún momento has pensado:

“Esto se parece bastante a mí.”

Queremos conocerte.

? 1. Rellena el formulario de candidatura aquí:

https://crm.saluda360.com/accountsaluda360

Te pediremos tu CV y algunas preguntas breves para conocerte un poco mejor antes de la entrevista.

? 2. Revisaremos personalmente tu candidatura.

Si vemos encaje, contactaremos contigo para avanzar en el proceso de selección.

No buscamos a alguien que simplemente “gestione clientes”.

Buscamos a una persona que consiga que el cliente se sienta cuidado, el equipo tenga claridad y las cosas avancen .

📌 Encargad@ de gestión de cliente (Valencia)
🏢 SALUDA I Estrategias de Marketing Digital para Empresas Tradicionales de Productos y Servicios
📍 Valencia