Operaciones y Calidad | Anima Hotels Barcelona En Anima Hotels buscamos incorporar una persona al departamento de Operaciones y Calidad para impulsar la implementación, seguimiento y evolución de los estándares operativos del grupo, garantizando una operativa homogénea, eficiente y alineada con nuestros estándares de marca. La posición tendrá un papel clave en la optimización de procesos, la gestión de la calidad, la reputación online y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajará de forma transversal con los equipos de los hoteles y los departamentos corporativos, participando en proyectos estratégicos y actuando como nexo entre la operativa diaria y las iniciativas corporativas. Buscamos un perfil organizado, analítico y resolutivo, con visión operativa, capacidad para estructurar procesos y vocación por la mejora continua. Principales responsabilidades Calidad y Excelencia Operativa * Diseñar, implementar y optimizar procedimientos, estándares operativos, herramientas de trabajo y documentación interna para los hoteles del grupo. * Asegurar la actualización continua de procesos, materiales y procedimientos, adaptándolos a las necesidades operativas. * Identificar oportunidades de mejora orientadas a aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del huésped. * Realizar seguimiento del cumplimiento de estándares, coordinando acciones correctivas. * Gestionar y optimizar herramientas operativas como PMS y CRM, incluyendo automatizaciones, plantillas, registros y comunicaciones con clientes. * Actuar como punto de referencia y soporte para los equipos operativos ante incidencias o necesidades del día a día. * Garantizar el mantenimiento,



organización y actualización de la documentación operativa y de los servidores compartidos de los hoteles. Guest Experience y Reputación Online * Monitorizar y analizar indicadores de satisfacción, reseñas y valoraciones de clientes, identificando tendencias y oportunidades de mejora. * Elaborar y presentar informes periódicos de reputación online y satisfacción de cliente para hoteles y restaurantes del grupo. * Impulsar acciones destinadas a mejorar los indicadores de satisfacción, reputación y experiencia de cliente. * Gestionar y supervisar las respuestas a clientes en canales online, garantizando la coherencia con el tono y los estándares de la marca. * Gestionar incidencias en coordinación con los equipos operativos. Proyectos y Coordinación Transversal * Participar en proyectos transversales junto a los departamentos de Marketing, Comercial y Revenue. * Actuar como referente interno en calidad, experiencia de cliente y excelencia operativa. * Facilitar la coordinación entre los equipos corporativos y operativos para asegurar una implementación optimizado de iniciativas, procedimientos y estándares. * Garantizar la alineación entre la estrategia de marca y su ejecución en los hoteles. ¿Qué buscamos? * Experiencia previa en funciones similares o alto potencial para desarrollarse en el área. * Nivel alto o nativo de castellano e inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas. * Dominio de herramientas Microsoft Office y Opera Cloud. * Perfil altamente organizado, estructurado y orientado al detalle. * Actitud proactiva, con capacidad para anticiparse y proponer mejoras. * Buenas habilidades de comunicación y capacidad para colaborar de forma transversal con distintos equipos. Si te gustaría formar parte de la familia Anima Hotels y acompañarnos en esta etapa de crecimiento, nos encantará conocerte.

📌 Operaciones y Calidad | Anima Hotels (Barcelona)
🏢 Domestiko.com
📍 Barcelona