Estem buscant una persona per a la nostra XARXA D’ATENCIÓ A LES PERSONES.

El servei d’atenció telefònica és un canal essencial d’entrada per les persones que s’adrecen a CCOO Catalunya. El personal professional de la XAT acompanya, en primera instància, als treballadors/es per solucionar i/o derivar la seva consulta, garantint la millor qualitat en l'atenció de les persones.

Quines serien les teves funcions?

1. Atenció telefònica a treballadors i treballadores.
2. Gestió de trucades entrants i/o sortints segons les necessitats del servei.
3. Tramitar i gestionar les sol·licituds de les persones, així com les queixes i/o reclamacions rebudes.
4. Registre i seguiment d’informació al sistema informàtic.
5. Dur a terme tasques de caràcter logístic.

Què necessitem?

Requisits imprescindibles:

- Batxillerat o Grau mitjà de Formació Professional, preferentment de l’àrea de d’administració i gestió i/o atenció al client.
- Català i castellà (oral i escrit).
- Experiència mínima d’entre 6 mesos i 1 any desenvolupant funcions d’atenció telefònica a les persones.
- Capacitat per treballar en equip i gestionar situacions de pressió amb empatia i professionalitat.

Es valorarà:





- Experiència en entorns d’exclusiva atenció telefònica.
- Formació complementària en tasques de teleoperador/a, certificat de professionalitat de “Gestió de trucades de teleassistència”, atenció al públic, redacció i arxiu de documentació, procediment i organització administrativa, ús de Google Suite...

Com pots presentar-te a la convocatòria? El nostre propòsit és aconseguir una societat més justa, igualitària, inclusiva i solidària. Si aquests també són els teus valors i creus que encaixes amb el que estem buscant, envia la teva sol·licitud abans del 7 de setembre de 2026.

Transparència

CCOO està compromesa amb la transparència en la gestió de les organitzacions. Per això, ens agrada oferir-te totes les dades que necessites.

- Lloc de treball: Via Laietana, 16, 08003 Barcelona
- Tipus de contracte: temporal
- Període de prova: 1 mes
- Jornada: completa, partida 3 dies a la setmana i intensiva 2 dies a la setmana
- Grup professional: grup 6 (6 mesos d'adaptació en grup 7)
- Retribució: grup 7: 25.408,66 € bruts anuals / grup 6: 28.040,84 € bruts anuals
- Incorporació immediata

Gent com tu millora el món... Per això, t’esperem!

📌 GESTOR/A D’ATENCIÓ A LES PERSONES (Barcelona)
🏢 CCOO de Catalunya (Comissió Obrera Nacional de Catalunya)
📍 Barcelona