En Metrica España, estamos en la búsqueda de un/a Gestor@ de Servicio y Operaciones IT con una sólida experiencia de al menos 3 años para unirse a nuestro equipo. Responsabilidades; Gestión de Servicios y Operaciones IT: Supervisar y optimizar las operaciones diarias de IT, asegurando la continuidad del negocio y la excelencia en la prestación de servicios.

Gestión de Incidencias Críticas: Liderar la gestión de incidentes de producción, coordinando equipos, tomando decisiones rápidas y efectivas para minimizar el impacto y asegurar la resolución.

Implementación y Seguimiento de Procesos ITIL: Aplicar y mantener las mejores prácticas de ITIL en la gestión de servicios de TI, incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuraciones.

Soporte en Entornos Bancarios o de Alta Criticidad: Aportar experiencia en la gestión de operaciones en sectores con altos requerimientos de disponibilidad y seguridad.

Participación en Guardias y Soporte a Producción: Formar parte de los equipos de guardia, realizando análisis, coordinación y resolución de incidencias complejas en producción.

Gestión de Disaster Recovery (DR): Definir, implementar y probar planes de mitigación y recuperación ante desastres, incluyendo la automatización de procedimientos de recuperación y basculado.

Gobierno de Cambios ITSM: Participar activamente en el Comité de Revisión de Cambios (CAB), evaluando, aprobando y dando soporte a cambios complejos, gestionando ventanas de cambio y asegurando la trazabilidad de las operaciones (IOPs).

Gestión de CMDB: Mantener y asegurar la integridad de la Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB),



validando configuraciones y participando en procesos de certificación.

Documentación Técnica: Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica relacionada con los servicios y operaciones IT.

Requisitos: Experiencia mínima demostrable de 3 años en Operaciones IT, Producción o Gestión de Servicios.

Experiencia contrastada en la gestión de incidencias críticas en entornos de producción.

Profundo conocimiento y experiencia práctica en procesos ITIL.

Experiencia previa en entornos bancarios o de alta criticidad.

Experiencia en la participación en modelos de guardias y soporte a producción.

Experiencia en Disaster Recovery (DR), incluyendo la definición de planes de mitigación y automatización de procedimientos.

Experiencia sólida en gobierno de cambios ITSM, incluyendo participación en CAB, revisión y aprobación de cambios, y soporte a cambios complejos.

Experiencia en la gestión y mantenimiento de CMDB y documentación técnica.

Capacidad para documentar procedimientos y configuraciones de manera clara y concisa.

Excelentes habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas.

Consideraciones Adicionales: Se valorará positivamente la experiencia en automatización de procesos IT.

Conocimiento de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, etc.) ¿Qué Ofrecemos? Incorporación a una empresa líder en el sector.

Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua.

Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo. Si cumples con los requisitos y buscas un nuevo desafío profesional en una compañía en crecimiento, ¡queremos conocerte! Postula a esta oferta y únete a nuestro equipo en Metrica España.

📌 Gestor@ Servicio y Operaciones IT (Barcelona)
🏢 Metrica
📍 Barcelona