En Gran Meliá de Mar, hotel icono del lujo en Mallorca y miembro de la exclusiva colección de hoteles de Meliá Hotels International, buscamos incorporar un/a Head Concierge apasionado/a por la excelencia en el servicio, capaz de crear experiencias únicas e inolvidables para nuestros huéspedes.Si eres una persona con vocación de servicio, liderazgo y conocimiento del destino, esta es tu oportunidad de formar parte de un equipo comprometido con la hospitalidad de lujo.

Misión: Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de Concierge. Liderar, formar y desarrollar al equipo, fomentando una cultura de excelencia y orientación al cliente. Gestionar solicitudes especiales y experiencias personalizadas para los huéspedes VIP.

Mantener y desarrollar relaciones estratégicas con proveedores locales, restaurantes, empresas de transporte, actividades de ocio y servicios exclusivos. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de Gran Meliá. Gestionar reservas externas, traslados, eventos privados y cualquier requerimiento especial de los huéspedes.





Resolver incidencias de manera productivo, asegurando la máxima satisfacción del cliente. Colaborar estrechamente con los departamentos de Front Office, Guest Experience, Housekeeping y Relaciones Públicas. Analizar indicadores de calidad y reputación online relacionados con la experiencia del huésped.

¿Qué buscamos?

Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Concierge Senior, Head Concierge o similares en hoteles de lujo o gran lujo.

Experiencia en gestión y liderazgo de equipos. Conocimiento profundo del destino Mallorca y de su oferta gastronómica, cultural y de ocio. Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Alta capacidad organizativa y de resolución de problemas. Dominio de español e inglés (nivel alto).

Se valorará positivamente alemán y otros idiomas. Manejo de herramientas informáticas y sistemas hoteleros. Disponibilidad horaria y flexibilidad.

📌 Head Concierge - Hotel de Mar Gran Meliá 5* (Palma)
🏢 Melia Hotels International
📍 Palma