¿Quiénes somos? Somos Kairós , una empresa de tecnología diferente. Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define es cómo lo hacemos : poniendo a las personas en el centro.

Hemos sido reconocidos como Empresa Great Place To Work desde 2019 por sexto año consecutivo, ocupando el 5º lugar en 2024 . Nuestros valores de valentía, empatía, innovación y alegría son la forma en que trabajamos cada día. Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso.

En Kairós no eres un número más. Te conocemos por tu nombre, nos importa tu equilibrio personal y queremos que crezcas con nosotros.

Tu misión en Kairós Buscamos un IT Service Operations Lead. Tu objetivo principal será garantizar la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma de alta criticidad, actuando como eje central de la gobernanza operativa y coordinando de forma transversal a 9 equipos técnicos con agilidad ante cualquier situación de riesgo.

- Gobierno y Estrategia Operativa: Definirás y evolucionarás el modelo de gobernanza tecnológica (circuitos de escalado, procedimientos) garantizando el cumplimiento estricto de normativas financieras como PCI DSS y DORA.
- Gestión de Incidentes Críticos: Liderarás la Mesa de Gestión de Incidentes (especialmente P1 y P2) desde la detección hasta la resolución, coordinando War Rooms, facilitando la toma de decisiones bajo presión y optimizando el MTTR.
- Problem Management y Mejora Continua: Liderarás RCAs (Root Cause Analysis) para identificar fallos estructurales e impulsarás acciones preventivas y correctivas basadas en datos para reducir la recurrencia de incidentes.
- Observabilidad y Monitorización: Definirás junto a los equipos técnicos el modelo de observabilidad (logs, métricas, trazas),



estableciendo KPIs/SLOs para mejorar la capacidad de alertado y reducir falsos positivos antes de impactar al negocio.
- Reporting y Comunicación Ejecutiva: Serás el puente para traducir situaciones técnicas complejas a impacto de negocio ante la Dirección y Comité Directivo, presentando reportes de disponibilidad, cumplimiento de SLAs y riesgos operativos.

Qué te hará tener éxito

- Trayectoria sólida y senior en IT Operations, Service Management o Incident Management.
- Experiencia demostrable en entornos Fintech, Banca o Medios de Pago (alta criticidad y entornos regulados).
- Liderazgo probado para coordinar equipos multidisciplinares y gestionar situaciones de crisis bajo presión.

Dominio Técnico y Metodologías (Must-have)

- Visión de Arquitectura: Capacidad para entender, cuestionar y validar decisiones técnicas en Microservicios, APIs y entornos distribuidos.
- Infraestructura y DB: Conocimiento en Cloud (AWS), Docker, CI/CD (Jenkins), Git, así como bases de datos Relacionales y NoSQL (PostgreSQL, MySQL, MongoDB).
- Marcos de trabajo: Dominio de ITIL y prácticas SRE, con amplio manejo del ciclo de vida de incidentes, problemas, cambios y releases.
- Observabilidad: Manejo y definición de herramientas de logs, métricas y dashboards operativos.

Deseable (Nice-to-have)

- Experiencia previa en proyectos de integración o evolución de plataformas de pagos digitales de gran escala.

Buscamos a alguien que...

- Posea un liderazgo transversal capaz de movilizar y alinear a 9 equipos sin necesidad de jerarquía directa.
- Mantenga la estructura,



la calma y las prioridades claras durante crisis de alto impacto (Gestión bajo presión).
- Tenga visión sistémica para entender la plataforma como un ecosistema interdependiente.
- Cuente con comunicación ejecutiva para informar a Dirección de manera concisa y enfocada en impacto de negocio.
- Demuestre Ownership y responsabilidad absoluta sobre el ciclo de vida del problema hasta su resolución.

Incentivos que marcan la diferencia Crecimiento profesional que vale la pena

- Formación continua corporativa.
- Clases de inglés gratuitas en grupos reducidos.
- Mentoring y acompañamiento personal constante.
- Participación en conferencias, eventos y comunidades de tecnología.

Equilibrio y Flexibilidad Real

- 23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.
- 1 día para eventos profesionales y 3 días de libre conciliación.
- Jornada reducida en agosto y horario intensivo todos los viernes del año
- Teletrabajo 100%: Trabajarás en remoto, y con cierta flexibilidad para adaptar tus horarios, aunque dependerá del proyecto en el que estés.

Beneficios y Cuidado Personal

- Retribución flexible (Cobee) para restaurante, transporte, formación y guardería.
- Seguro médico con Cigna, Adeslas o Sanitas.
- Programa Wellness de bienestar emocional y psicológico.

#TRY #THINK #FEEL #ENJOY En Kairós creemos firmemente en la importancia de la igualdad y la diversidad en el lugar de trabajo. Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo y respetuoso donde todos los empleados se sientan valorados y tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley. ¡Inscríbete a la oferta y únete al equipo de Kairoseros y Kairoseras!

📌 IT SRE Lead (Madrid)
🏢 Kairós Digital Solutions
📍 Madrid