Ser el primer punto de contacto para los usuarios.

Recepción y registro de incidencias (en español e inglés).

Resolución remota de incidencias de software, accesos y herramientas corporativas.

Escalado de incidencias a Nivel 2/3 cuando corresponda

Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de las herramientas establecidas.

Cumplimiento de SLA en la gestión de incidencias y solicitudes.

Elaboración de documentación y material de ayuda.

Elaboración de reportes de cumplimiento de requerimientos (tiempos, etc.).

Impartir formaciones de la herramienta.

/ Requisitos

Formación Profesional de Grado Superior en ASIR, DAW, DAM o similar.

Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.

Experiencia en gestión integral de tickets.

Manejo de herramientas remotas (TeamViewer, RDP, herramientas de ticketing).





Conocimientos en Windows 10/11 y Microsoft 365.

Nivel C1 de inglés (oral y escrito).

/ Se valorará

Conocimientos en desarrollo web.

Experiencia en entornos tecnológicos o de ingeniería.

Formación en atención al cliente.

Capacidad analítica y orientación a resolución de problemas.

/ Ofrecemos

Contrato fijo

Oportunidades de desarrollo y formación continua en un entorno original.

Colaboración con un equipo diverso en proyectos desafiantes de múltiples sectores.

Espacio colaborativo que fomenta la creatividad y la participación en proyectos internacionales.

Entorno de trabajo agradable junto a un equipo de gran calidad humana.

📌 IT Support (Santander)
🏢 Robert Walters
📍 Santander