En Fail Fast buscamos a alguien que entienda que la experiencia de cliente ya no se construye únicamente con campañas, sino con datos, comportamiento, personalización y capacidad de adaptación continua. Un perfil capaz de conectar estrategia, customer lifecycle, automatización, experimentación e inteligencia artificial para transformar interacciones en relaciones relevantes y sostenibles.

Buscamos una persona con visión estratégica y mentalidad analítica, capaz de detectar fricciones, identificar oportunidades de crecimiento y convertir journeys complejos en experiencias accionables. Alguien que disfrute entendiendo cómo se comportan las personas dentro de productos y servicios digitales, y cómo activar las palancas adecuadas para mejorar activación, engagement, retención y fidelización.

Si te sientes cómodo/a entre journeys, behavioral insights, triggers, hipótesis, dashboards, automatizaciones y experimentación… puede que esta sea tu próxima aventura.

¿Te apuntas al reto?

Formarás parte del equipo de Fail Fast , un estudio digital con más de 90 perfiles multidisciplinares que mejoran a diario productos, servicios y marcas a través del diseño y la comunicación. Tendrás acceso a un programa de crecimiento basado en sesiones de Power‑Up y mentoring, con espacios de co‑creación y posibilidad de formarte y certificarte en múltiples especialidades.

¿Qué harás en tu día a día?

- Definir estrategias de Customer Experience y Lifecycle Marketing orientadas a activación, engagement, retención y fidelización.
- Analizar datos de comportamiento y detectar pains, fricciones y oportunidades dentro de los customer journeys.
- Diseñar estrategias de journey orchestration a través de diferentes canales y puntos de contacto.
- Definir journeys, triggers, segmentaciones y estrategias de personalización orientadas a impacto en KPIs.




- Comprender el customer lifecycle y detectar las principales palancas de crecimiento asociadas a cada etapa.
- Traducir estrategias de CX en planes tácticos y piezas de comunicación accionables.
- Definir la lógica de comunicación y orquestación entre canales como email, push, in‑app, web o canales emergentes.
- Diseñar, ejecutar y analizar tests A/B y procesos de experimentación continua.
- Aplicar metodologías de CRO y lifecycle optimization para mejorar engagement, activación, retención y conversión.
- Monitorizar y analizar métricas relacionadas con churn, engagement, activación, recurrencia o conversión.
- Elaborar dashboards e informes que conviertan datos en insights accionables.
- Incorporar herramientas de IA en procesos de análisis, ideación, optimización y generación de journeys y contenidos.
- Colaborar con equipos de UX, contenido, diseño, producto, datos y desarrollo en entornos multidisciplinares.
- Documentar aprendizajes, hipótesis y frameworks para escalarlos dentro del equipo.

¿Qué esperamos de ti?

- Perfil analítico, estratégico y orientado a negocio, con sensibilidad por la experiencia de usuario y la comunicación relacional.
- Experiencia mínima de 3 años en CX, CRM, Lifecycle Marketing, Marketing Automation o Growth.
- Capacidad para analizar datos y detectar oportunidades de mejora dentro de customer journeys.
- Conocimiento sólido de:
- Customer lifecycle
- Journey orchestration
- Segmentación y audiencias
- Activación y retención
- Personalización
- CRO y experimentación
- Behavioral insights
- Lifecycle optimization





- Capacidad para convertir insights estratégicos en propuestas tácticas y comunicaciones accionables.
- Experiencia trabajando con herramientas de marketing automation.
- Familiaridad con plataformas como:

- Adobe Journey Optimizer
- Adobe Target
- Adobe Analytics
- HubSpot
- Braze
- Salesforce Marketing Cloud
- Klaviyo

- Experiencia utilizando herramientas de analítica y visualización de datos como:

- Google Analytics
- Looker Studio
- Microsoft Power BI

- Familiaridad con IA aplicada a customer experience, automatización, personalización o generación de contenidos.
- Curiosidad por cómo la IA está transformando la relación entre marcas y usuarios.
- Habilidades de comunicación, storytelling y síntesis estratégica.
- Proactividad, autonomía y capacidad para coordinarte con múltiples stakeholders.

Será un plus si tienes

- Experiencia en productos digitales, apps o modelos de suscripción.
- Conocimientos de UX, Behavioral Design o Service Design.
- Conocimientos básicos de SQL, BigQuery o herramientas de datos.
- Experiencia trabajando con ecosistemas Adobe Experience Cloud.
- Experiencia diseñando frameworks de personalización avanzada.
- Experiencia utilizando IA para automatización, análisis o generación de workflows.
- Capacidad para transformar datos complejos en narrativas accionables para clientes y equipos.

¿Qué ofrecemos?

- Modelo de trabajo híbrido con un 85-50% en remoto según el proyecto en el que participes.
- Conciliación con flexibilidad horaria y jornada intensiva todos los viernes del año y los meses de julio y agosto.
- Ofrecemos recursos formativos como certificaciones, clases de inglés o plataformas.
- Plan de Retribución versátil: Ticket transporte, restaurante y guardería, seguro médico, dental y de vida.
- Programa de referencias.
- Compromiso con la diversidad e igualdad de oportunidades.

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