Groups & Events Coordinator – Meliá Madrid Princesa

Apply for Groups & Events Coordinator – Meliá Madrid Princesa at Meliá Hotels International in Madrid, MD, ES. This full‑time on‑site position offers opportunities for career growth and is part of the global Meliá family.

Responsabilidades

- A partir de la firma de contrato será la única persona responsable del grupo, actuando como enlace entre el grupo y el hotel.
- Realizar cotizaciones para todas las peticiones de eventos sociales y reuniones con menos de 10 habitaciones que lleguen al hotel, con el objetivo de obtener el mayor negocio posible en restauración, salones y demás servicios.
- Una vez confirmados los servicios, elaborar el contrato de servicio correspondiente.
- Coordinación de todos los detalles operacionales del grupo y de los eventos, informando eficazmente a todos los departamentos involucrados sobre los servicios requeridos.
- Elaborar los resúmenes de grupo y las órdenes de servicio de Alimentos y Bebidas, distribuyéndolos al menos 7 días antes de la llegada del grupo o la fecha del evento.
- Recibir el expediente de grupo del Coordinador de Venta de Grupos, revisar el contrato, el programa y los salones bloqueados si los hubiera.
- Realizar una llamada conjunta al cliente para presentarse como la nueva persona de contacto, confirmar los servicios contratados y enviar un e‑mail de seguimiento con sus datos personales.
- Garantizar las necesidades del cliente y comenzar el up‑selling de alimentos y bebidas y servicios, maximizando ventas y beneficio.
- Seguir los depósitos y pagos según las fechas estipuladas, actualizar la factura pro‑forma y enviarla al cliente cuando sea necesario.
- Resolver cualquier contratiempo con el grupo o evento, y dar seguimiento posterior con el cliente.
- Ejecutar el cierre de los expedientes con toda la información recibida y comunicar los comentarios de los clientes al hotel.
- Durante la estancia del grupo,



permanecer en el hotel manteniendo el contacto continuo con el cliente, apoyar la operación y asegurar que todo se desarrolle según lo planeado.
- Verificar la facturación del grupo/evento, asegurándose de que se haya realizado correctamente.
- Participar en reuniones diarias de órdenes de servicio (Alimentos y Bebidas) y de resúmenes de grupos con todos los departamentos involucrados.
- Planificar y ejecutar la reunión pre‑convención (pre‑con) para establecer una relación directa entre los jefes de departamento y el meeting planner.
- Hacer seguimiento con el cliente al finalizar el evento, realizando una entrevista para evaluar su satisfacción y oportunidades de negocio futuras.

Requisitos

- Titulación universitaria, preferiblemente Turismo, Hostelería, Marketing o similar.
- Dominio del idioma local y de inglés avanzado; se valora un tercer idioma.
- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o experiencia en el cliente.
- Conocimientos de operativa hotelera, organización y planificación.
- Proactividad, innovación, excelentes habilidades comunicativas, alta vocación de servicio, capacidad de resolución y atención a los detalles.
- Experiencia mínima de 2 años en una posición similar y en un establecimiento de categoría similar, MICE.

Incentivos

- Formar parte de Meliá Hotels International, una de las compañías hoteleras líderes a nivel internacional.
- Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional gracias a la filosofía de promoción interna.
- Formación continua y acceso a programas de desarrollo y liderazgo.
- Descuentos exclusivos en hoteles Meliá para empleados, familiares y amigos.
- Turnos rotativos, horarios de 10h a 18h o de 11h a 19h.

Igualdad y Diversidad

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, cumpliendo con los principios de nuestras políticas de recursos humanos. Evitamos cualquier discriminación por motivo de discapacidad, raza, religión, género o edad, y fomentamos la diversidad y la inclusión en nuestro equipo.

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📌 Groups & Events Coordinator -Meliá Madrid Princesa at Meliá Hotels International
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid