DOMMA es una start-up FemTech creada en Barcelona con un propósito muy claro: positivizar la madurez femenina. Nuestra misión es ser la plataforma referente de salud y bienestar de la mujer en la madurez, acompañándola en la transición menopáusica y ayudando a derribar tabúes con soluciones naturales, soporte y educación de la mano de expertas.
Buscamos una persona en prácticas para dar soporte al equipo de Customer Success que nos ayude a asegurar una experiencia sobresaliente para nuestras clientas y máxima eficiencia operativa en el día a día.
? Tu misión
Serás la voz de DOMMA para nuestras clientas. Cada día hablarás con mujeres de 45 a 60 años que nos escriben con dudas sobre sus síntomas, sus pedidos y a menudo sobre cosas que no cuentan en ningún otro sitio. Tu trabajo es que esa conversación acabe bien: resolviendo rápido, con empatía, criterio y con la sensibilidad que el tema exige.
Además, verás el negocio por dentro: gestión de pedidos, coordinación con logística y detección de los patrones que nos permiten mejorar el producto y la experiencia.
✅ Responsabilidades (día a día)
- Atención al cliente multicanal: responder consultas por email, WhatsApp y llamadas
- Gestión y seguimiento de pedidos en e-commerce (B2C): estado, modificaciones, incidencias, devoluciones, gestión de cobros
- Resolución de incidencias logísticas: retrasos, entregas fallidas, direcciones incorrectas, errores de preparación, etc.
- Coordinación con partners (logística, almacén, mensajería) para cerrar casos de principio a fin.
- Registro y actualización de información en herramientas internas (back-office, tickets, hojas de control, CRM si aplica).
- Detección de patrones y propuesta de mejoras para reducir incidencias y aumentar satisfacción (FAQs, plantillas, procesos).
- Reportarás directamente a la responsable de operaciones.
? Perfil que buscamos
- Formación en e-commerce, administración, finanzas o similar.
- Convenio de prácticas vigente (universidad/escuela) o posibilidad de tramitarlo, mínimo 6 meses. Si no lo tienes, te ayudamos a tramitarlo.
- Persona muy responsable, resolutiva, organizada y con alta capacidad de priorización.
- Empatía real + orientación a servicio: sabes gestionar dudas y también situaciones sensibles.
- Español nativo y dotes comunicativos (oral y escrito).
- Proactividad: te anticipas, propones y ejecutas.
- Capacidad para trabajar en un entorno startup: dinámico, cambiante y con aprendizaje constante.
- VALORAMOS ESPECIALMENTE: Experiencia previa en atención al cliente, e-commerce (Shopify), operaciones o logística.
? ¿Qué ofrecemos?
- Prácticas remuneradas (800€/mes)
- 40 horas/semana (posibilidad de reducir horas) - incorporación septiembre 2026
- Posibilidad real de incorporación al equipo
- Flexibilidad horaria entrada/salida + 2 días de teletrabajo.
- Aprendizaje real en Customer Success y operaciones de una startup en crecimiento.
- Equipo joven, buen ambiente, autonomía y contacto directo con el negocio.
- Ubicación: Sant Cugat (FGC Mirasol), a 15 min de Barcelona.
? Cómo aplicar (IMPRESCINDIBLE para valorar tu solicitud) Envía un email a
[email protected], incluyendo:
- Tu CV
- Un texto breve contándonos: por qué te interesa DOMMA, qué puedes aportar al puesto, tu disponibilidad (fecha de inicio + horas/semana).
Asunto: Prácticas Customer – [Tu nombre]
📌 Prácticas en Customer Experience – Salud Femenina (Barcelona)
🏢 DOMMA
📍 Barcelona