En la Universidad Camilo José Cela buscamos incorporar un/a Service Manager con experiencia funcional en ServiceNow, responsable de definir, evolucionar y gobernar el catálogo de servicios de la universidad, actuando como puente entre las áreas de negocio y el equipo técnico.

El rol implica levantar requisitos con los distintos departamentos, traducirlos en servicios estructurados dentro de ServiceNow y liderar su implementación junto al partner tecnológico.

Responsabilidades

- Definir, diseñar y mantener el catálogo de servicios (servicios, formularios, SLAs y dependencias).

- Recoger y analizar requisitos de negocio y transformarlos en soluciones dentro de ServiceNow.

- Diseñar o configurar workflows de solicitud y procesos asociados.

- Coordinar con service owners y equipos técnicos la evolución de los servicios.

- Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (incidentes, solicitudes y cambios).

- Participar en la evolución de la plataforma mediante automatización y optimización de flujos.

- Garantizar la calidad del catálogo y su alineación con la CMDB.

Requisitos

- Experiencia funcional en ServiceNow (no exclusivamente operativa).

- Experiencia en diseño y gestión de catálogo de servicios.

- Experiencia en definición o configuración de workflows y formularios.





- Experiencia en toma de requisitos con negocio y traducción a soluciones ITSM.

- Conocimiento sólido de ITIL.

- Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos.

- Enfoque a mejora continua y orientación a servicio.

Se valorará

- Experiencia en modelado de servicios y CMDB.

- Experiencia en automatización dentro de ServiceNow.

- Certificaciones ITIL y/o ServiceNow.

- Experiencia en entornos educativos o corporativos complejos.

Ofrecemos

- Contrato indefinido y jornada completa.

- 30 días laborables de vacaciones.

- Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h).

- Ventajas de formación, certificaciones y descuentos académicos.

- Uso de instalaciones deportivas del centro.

- Desarrollo profesional en entorno tecnológico en crecimiento.

- Horario: L–J 8:30–17:30 y V 8:30–17:00.

- Modalidad híbrida (50% teletrabajo).

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📌 Service Manager (Villanueva de la Cañada)
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📍 Villanueva de la Cañada