WE ARE HIRING — Spa Director for our Mexico City Location (Luxury Wellness & Operations)

Base principal: Ciudad de México, Monte Líbano 215. Lomas de Chapultepec

Proceso de onboarding y formación inicial en Barcelona, España

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SOBRE HAUTE CUSTOM BEAUTY

Haute Custom Beauty combina dermatología, tecnología y lujo para redefinir el concepto de skincare personalizado.

Nuestra compañía nace de la unión entre un spa europeo de tres generaciones en Barcelona y una familia enfocada en investigación e innovación en Austin, Texas. Haute Custom Beauty tiene su propio I+D y laboratorio y su propia cadena de distribución en locaciones emblemáticas en Barcelona, Estados Unidos y México así como alianzas estratégicas de distribución como los Hoteles Waldorf Astoria y hemos sido reconocidos como:

Mejor Facial de España

Mejor Concepto de Spa de España

Empresa Europea Innovadora

Mejor Facial de Ciudad de México

Trabajar en Haute Custom Beauty significa formar parte de una compañía exigente, dinámica y en plena expansión internacional.

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SOBRE EL ROL

Buscamos un/a Spa Director/a con experiencia en wellness de lujo, operaciones y liderazgo de equipos para liderar nuestra operación principal en el spa de Ciudad de México.

La posición contempla un período inicial de onboarding y formación en Barcelona antes de incorporarse de forma permanente a la operación en México. (1 mes)

Este rol requiere una persona altamente operativa, analítica y con fuerte orientación a excelencia en experiencia cliente, liderazgo y ejecución.

No buscamos un perfil únicamente administrativo.

Buscamos una persona capaz de liderar equipos, resolver problemas, mantener estándares de lujo extremadamente altos y asegurar que la operación funcione con excelencia diaria.

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DISPONIBILIDAD INTERNACIONAL

IMPORTANTE

Este puesto requiere disponibilidad completa para reubicación internacional a Ciudad de México.

Abstenerse candidatos que

no puedan reubicarse no tengan flexibilidad internacional busquen únicamente una posición local en Barcelona La compañía opera entre Europa, Estados Unidos y México,



por lo que buscamos perfiles cómodos trabajando en entornos internacionales y multiculturales.

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RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Liderar la operación integral del spa

Coordinar y elevar constantemente la experiencia del cliente dentro del spa

Estar presente y pendiente activamente de la experiencia de los clientes durante toda la operación diaria

Saludar y dar seguimiento a clientes VIP y clientes recurrentes

Asegurar que cada cliente viva una experiencia extraordinaria, personalizada y alineada con estándares de luxury hospitality

Supervisar que todos los equipos operativos estén correctamente coordinados y ejecutando su función

Apoyarse estratégicamente en supervisores y roles operativos para garantizar excelencia constante en servicio y experiencia cliente

Detectar oportunidades de mejora en tiempo real dentro de la operación del spa

Resolver incidencias con rapidez, empatía y orientación a solución

Garantizar consistencia en protocolos de bienvenida, atención, detalle y cierre de experiencia

Asegurar que el spa opere diariamente bajo estándares de hospitalidad de lujo de máximo nivel

Supervisar cumplimiento de protocolos operativos y servicio

Seguimiento de KPIs operativos y comerciales

Optimización de ventas y performance del equipo

Coordinación con operaciones globales

Formación y desarrollo del equipo

Supervisión de agendas, capacidad operativa y productividad

Apoyo en aperturas, pop-ups y eventos especiales

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PERFIL REQUERIDO

5+ años liderando hoteles, spas, wellness o hospitality de lujo

Experiencia gestionando equipos grandes y operaciones complejas

Español nativo o bilingüe e Inglés fluido imprescindible

Alta capacidad organizativa y operativa

Capacidad de liderazgo bajo presión

Orientación extrema al detalle y experiencia cliente

Mentalidad resolutiva y de ownership

Capacidad de adaptación a entornos dinámicos

Valorable





experiencia en medicina estética experiencia en retail luxury experiencia internacional experiencia en protocolos wellness premium

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CULTURA DEL PUESTO

Trabajamos en un ambiente

altamente exigente rápido orientado a resultados en constante evolución

Estamos implementando nuevos sistemas operativos, automatización y AI en diferentes áreas de la compañía.

Buscamos personas

adaptables resolutivas con autonomía cómodas liderando cambio con mentalidad de mejora continua

Abstenerse perfiles

rígidos poco operativos con baja tolerancia a entornos dinámicos que necesiten supervisión constante

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COMPENSACIÓN Y PAQUETE INTERNACIONAL

- Salario fijo: 45.000 € brutos anuales
- Bonus variable ligado a performance operativa, experiencia cliente, KPIs comerciales y estándares operativos La retribución variable tendrá carácter no consolidable y estará sujeta al cumplimiento efectivo de objetivos y métricas definidas por la compañía.

Además, el puesto incluye un paquete internacional de movilidad que contempla:

apoyo económico para vivienda en Ciudad de México viáticos y soporte de desplazamiento según necesidades operativas

2 vuelos anuales entre Europa y México seguro médico privado teléfono de empresa

Este paquete está diseñado para facilitar una transición internacional cómoda y sostenible para el candidato/a seleccionado/a.

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BENEFICIOS

Posibilidad de crecimiento internacional

Formación interna avanzada en luxury wellness

Beneficios internos en tratamientos y productos

Participación en proyectos internacionales

Desarrollo profesional dentro de una compañía en expansión global

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PROCESO DE SELECCIÓN

Entrevista inicial

Evaluación operativa y liderazgo

Caso práctico / resolución de escenarios

Entrevistas con dirección global

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OBJETIVO DEL ROL

Garantizar que la operación del spa funcione con excelencia absoluta a nivel de experiencia cliente, liderazgo, estándares operativos y performance del negocio, alineando hospitalidad de lujo con ejecución impecable

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📌 Spa Director (Barcelona)
🏢 Haute Custom Beauty
📍 Barcelona