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¿Quiénes somos?

Somos una Escuela Internacional de referencia especializada en Cine, Videojuegos, Animación, Concept Art, VFX y Artes Digitales. Cada año, más de 400 alumnos dan el paso para convertir su pasión en su profesión con nosotros.

Estamos en el corazón del 22@ de Barcelona, en un campus de más de 7.000 m² con platós profesionales, aulas especializadas, cantina, terraza y espacios diseñados para inspirar la creatividad.

Ahora buscamos una persona para incorporarse al Departamento de Secretaría Académica como Student Success Specialist , alguien con vocación de servicio, empatía y capacidad de organización que quiera acompañar a nuestros alumnos durante toda su experiencia formativa.

? ¿Cuál será tu misión?

Serás la persona de referencia para nuestros estudiantes desde el inicio de su formación hasta la finalización de sus estudios. Tu objetivo será acompañarlos, orientarlos y anticiparte a sus necesidades para que vivan una experiencia excelente y alcancen el máximo rendimiento académico.

Trabajarás de forma cercana con alumnos, profesorado y distintos departamentos para asegurar que cada estudiante se sienta acompañado en todo momento.

? ¿Qué harás en tu día a día?

- Dar la bienvenida a los nuevos estudiantes y acompañarlos durante su proceso de onboarding.
- Realizar un seguimiento proactivo de los alumnos durante toda su formación.
- Resolver dudas e incidencias académicas y administrativas, coordinándote con los equipos internos cuando sea necesario.
- Realizar llamadas y reuniones de seguimiento para orientar,



motivar y acompañar a los estudiantes.
- Detectar de forma temprana posibles situaciones de desmotivación o riesgo de abandono y activar planes de seguimiento.
- Coordinarte con profesorado, dirección académica y administración para ofrecer soluciones ágiles y personalizadas.
- Recoger y analizar el feedback de los estudiantes para identificar oportunidades de mejora.
- Hacer seguimiento de indicadores como satisfacción, NPS, engagement, asistencia y progresión académica.
- Contribuir a la mejora continua de la experiencia del estudiante y de los procesos internos.

? ¿Qué buscamos? Buscamos una persona orientada al cliente, a objetivos, cercana, organizada y con excelentes habilidades de comunicación.
- Experiencia previa en atención al cliente, Customer Success, orientación académica o acompañamiento al estudiante.
- Experiencia en entornos educativos, universidades o escuelas de formación (muy valorable).
- Formación universitaria o Formación Competente de Grado Superior.
- Gran capacidad de organización y gestión de múltiples tareas.
- Capacidad para resolver incidencias y trabajar de forma coordinada con diferentes equipos.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Nivel de inglés conversacional (imprescindible).

✨ ¿Qué te ofrecemos?
- Contrato indefinido a jornada completa.
- Incorporación inmediata.
- Formar parte de una escuela líder en industrias creativas y audiovisuales.
- Trabajar en uno de los campus creativos más completos de Barcelona.
- Un ambiente joven, internacional, cercano y muy dinámico.
- Un proyecto con impacto real en la experiencia y el éxito de nuestros estudiantes.

📌 STUDENT SUCCESS SPECIALIST (Barcelona)
🏢 FX Barcelona Film School
📍 Barcelona