Service Transition Manager - TelcoEn serem estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un/a Service Transition Manager con amplia experiencia en la gestión de transiciones de servicios de operación y mantenimiento de redes para incorporarse a un proyecto estratégico de ámbito internacional. Tendrás un papel clave en la planificación y ejecución de la transición hacia un modelo integral de prestación de servicios, coordinando equipos distribuidos y garantizando la continuidad operativa.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de liderar la transición del servicio, asegurando una transferencia de conocimiento eficaz, la preparación de los equipos internacionales y el cumplimiento de los hitos establecidos, manteniendo una interlocución constante con el cliente y las distintas áreas involucradas.Funciones principales:- Definir, planificar y ejecutar el plan de transición del servicio.- Coordinar el proceso de transferencia de conocimiento (Knowledge Transfer) entre equipos.- Gestionar riesgos, dependencias y planes de mitigación durante todo el proceso de transición.- Garantizar la preparación operativa de personas, procesos, herramientas y modelo de gobierno.- Coordinar equipos multidisciplinares distribuidos internacionalmente.- Supervisar las actividades de incorporación, formación y certificación de los recursos.- Gestionar la capacidad operativa, la cobertura del servicio y el nivel de preparación de los equipos.- Actuar como interlocutor principal con el cliente durante las distintas fases de la transición.- Participar en comités de seguimiento y dirección del servicio.- Definir y monitorizar indicadores de servicio (KPIs)



y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).- Coordinar a Service Managers y responsables técnicos para asegurar el cumplimiento de los objetivos del proyecto.Requisitos:- Más de 10 años de experiencia en entornos de Operación y Mantenimiento de Redes.- Al menos 5 años liderando transiciones de servicios gestionados.- Experiencia demostrable gestionando equipos internacionales y distribuidos.- Conocimiento de modelos Global Delivery y gestión de centros offshore y nearshore.- Experiencia en grandes operadores de telecomunicaciones o clientes Telco Tier-1.- Capacidad para coordinar equipos técnicos de diferentes especialidades, sin necesidad de ser especialista en una tecnología concreta.- Español nativo o nivel C2.- Inglés avanzado (C1 o superior).Se valorará:- Experiencia en servicios NOC multinivel (N1/N2).- Participación en programas de transformación operativa.- Experiencia en contratos de outsourcing de gran volumen.- Certificaciones ITIL, PMP, PRINCE2 o metodologías Agile/Scrum.Competencias:- Liderazgo de equipos multiculturales.- Excelente comunicación y capacidad de interlocución con cliente.- Negociación y gestión de conflictos.- Orientación a resultados.- Pensamiento analítico y gestión de riesgos.- Capacidad para trabajar en entornos complejos y de alta exigencia.¿Qué ofrecemos?- Incorporación a un proyecto internacional de gran impacto dentro del sector de las telecomunicaciones.- Participación en iniciativas estratégicas de transformación y transición de servicios.- Colaboración con equipos distribuidos en distintos países y entornos multiculturales.- Estabilidad profesional y posibilidades de crecimiento.- Modelo de trabajo híbrido: 60 presencial y 40 teletrabajo.- Ubicación: Madrid. Zona Las Tablas.- Retribución competitiva acorde con la experiencia aportada. Transition Manager, Network Operations Center NOC, Telecom, Telco, KPI Management

📌 Service Transition Manager - Telco, Hibrido (Madrid)
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📍 Madrid