139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. ¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.En NTT DATA buscamos incorporar u n/a Responsable ABM, Conocimiento y mejora continua (She/He/They).Buscamos profesionales con experiencia en este rol, siendo responsable de asegurar la correcta ejecución, documentación y mejora de los procesos de Alta, Baja y Modificación de usuarios, así como de liderar la gestión del conocimiento, la estandarización de procedimientos, la actualización de documentación operativa y la identificación de mejoras continuas orientadas a incrementar la calidad, trazabilidad, autonomía del CAU y madurez del servicio.El rol tendrá una relación directa con el Service Manager, el Coordinador Técnico, los equipos de CAU, Onsite, Service Now y administración de sistemas, actuando como punto fundamental para asegurar que los procesos estén documentados, gobernados, medidos y evolucionen de forma continua.Responsabilidades:Garantizar que los procesos de alta, baja y modificación de usuarios estén correctamente documentados,



actualizados y se ejecuten de forma homogénea.Verificar que las altas originadas en Workday se reflejan correctamente en Service Now.Supervisar la propagación de atributos hacia Active Directory, Azure AD / Entra ID y Microsoft 365, incluyendo licencias, grupos, roles y buzones.Validar que se cumplen los flujos de aprobación definidos en Service Now.Controlar cambios organizativos, centros de coste, atributos corporativos y dependencias con sistemas de identidad.Supervisar que las bajas se ejecutan conforme a las políticas de seguridad, incluyendo desactivación de cuentas y retirada de licencias.Coordinar con administración de sistemas y otros grupos técnicos la resolución de errores de integración o desviaciones del proceso.Gestionar o coordinar actividades relacionadas con creación, modificación y desactivación de cuentas en AD, Azure AD / Entra ID, Microsoft 365 y SAP GRC, según los procedimientos definidos.Asegurar que CAU y Onsite tienen instrucciones claras para escalar errores o incidencias relacionadas con ABM.Analizar tendencias de incidencias, peticiones, errores recurrentes, desviaciones de proceso y comentarios de usuario.Identificar oportunidades de mejora en procesos, documentación, automatización,



notificaciones y flujos de trabajo.Proponer acciones preventivas para reducir recurrencias y mejorar la calidad del soporte.Requisitos:Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o similar.Experiencia mínima de 2 años en roles de coordinación, soporte avanzado, gestión de procesos ITIL, gestión del conocimiento o mejora continua.Experiencia en servicios gestionados de soporte a usuario, CAU, Digital Workplace, Workplace Services o IT Operations.Experiencia trabajando con herramientas ITSM, preferiblemente Service Now.Experiencia documentando procesos operativos, runbooks, guías de resolución, FAQs y procedimientos de escalado.Experiencia en análisis de tendencias, identificación de problemas recurrentes y propuesta de acciones de mejora.Conocimiento de metodologías ITIL, especialmente Gestión del Conocimiento, Gestión de Incidencias y Peticiones, Gestión de Problemas, Gestión de Configuración y CSI — Continual Service Improvement.Certificación ITIL Foundation o superior.Experiencia en creación y mantenimiento de bases de conocimiento, FAQs, manuales, procedimientos y guías operativas.Conocimiento funcional de Service Now, especialmente módulos ITSM, Knowledge Management, catálogo, peticiones, incidencias y reporting.Conocimiento de procesos ABM vinculados a identidad, permisos, licencias y aplicaciones corporativas.Conocimiento funcional de entornos Microsoft (Active Directory, Azure AD / Entra ID, Microsoft 365, Gestión de licencias, Grupos, buzones y permisos).Valorable conocimiento de Workday, SAP GRC, CMDB, Power BI, Power Automate, Intune o SCCM.

📌 Responsable Abm, Conocimiento Y Mejora Continua (She/He/They) (Madrid)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Madrid