Szukamy Team Leadera do naszego oddziału w Walencji.

Celem tego stanowiska jest koordynowanie i operacyjne zarządzanie przydzielonymi działaniami lub obszarami zgodnie z ustalonymi poziomami usług (SLA) pod względem jakościowym i ilościowym oraz zgodnie z obowiązującymi procesami. Osoba na tym stanowisku będzie również odpowiedzialna za codzienne zarządzanie zespołem, motywowanie i rozwój przydzielonych zasobów, we współpracy z działami Operacji i HR.

Główne Obowiązki

- Prowadzenie zespołu oraz monitorowanie pracy operatorów (coaching).
- Zarządzanie odprawami operacyjnymi oraz przekazywanie aktualizacji dotyczących konkretnej kampanii.
- Prowadzenie szkoleń wstępnych i uzupełniających dotyczących produktów, usług oraz aplikacji.
- Proponowanie zmian mających na celu usprawnienie procesów operacyjnych oraz rozwój niezbędnych narzędzi wsparcia.
- Motywowanie przydzielonego zespołu w celu osiągania doskonałych wyników oraz promowanie pracy zespołowej.
- Monitorowanie i weryfikacja wiedzy zdobytej przez każdego operatora.
- Monitorowanie wyników operacyjnych zespołu (jakość i produktywność).




- Przygotowywanie raportów oraz nadzorowanie przestrzegania umownych poziomów SLA i wskaźników KPI usługi.

Wymagania

- Język polski na poziomie ojczystym oraz znajomość języka angielskiego na poziomie C1.
- Doświadczenie na stanowisku Team Leadera w sektorze Contact Center.
- Umiejętność analitycznego myślenia, elastyczność, doskonałe zdolności komunikacji ustnej i pisemnej, wysoka umiejętność motywowania zespołu, zdolność do radzenia sobie ze stresem oraz elastyczność w zarządzaniu wieloma zadaniami jednocześnie.
- Umiejętność rozwiązywania problemów (problem solving), nastawienie na pracę zespołową, zarządzanie obiekcjami i konfliktami.
- Mile widziane doświadczenie w projektach z sektora motoryzacyjnego.
- Bardzo dobra znajomość obsługi systemów informatycznych.

Warunki Zatrudnienia

- Umowa na czas nieokreślony.
- Pełny etat (Full time).

Assist Digital uzyskało w 2021 roku certyfikat Great Place to Work we Włoszech. #ThinkDigitalThinkAssist DOŁĄCZ DO NASZEGO ZESPOŁU!

📌 TEAM LEADER - Polaco e inglés (Valencia)
🏢 CSC Digital
📍 Valencia