¿Tienes experiencia en gestión de servicios TI y quieres formar parte de un entorno dinámico de Producción TI? Buscamos incorporar un/a IT Operations Analystpara participar en el gobierno y seguimiento de los procesos de operación del servicio, impulsando la mejora continua y asegurando la calidad del soporte.¿Cuáles serán tus responsabilidades?- Seguimiento y coordinación de la gestión de incidencias en entornos productivos.- Análisis de problemas recurrentes e identificación de causas raíz.- Elaboración y seguimiento de planes de mejora.- Preparación e interpretación de informes de servicio (KPIs, SLAs).- Participación en la gestión de cambios y coordinación con los equipos implicados.- Seguimiento de tareas con equipos técnicos, proveedores y diferentes áreas de negocio.- Comunicación con stakeholders del servicio.¿Qué buscamos?- Experiencia de al menos 2 años en posiciones relacionadas con IT Service Management, IT Operations o Gestión de Servicios TI.- Experiencia en gestión de incidencias,



problemas y cambios en entornos de producción.- Conocimientos de metodología ITIL (valorable certificación).- Experiencia en elaboración de informes de servicio y seguimiento de indicadores.- Capacidad de comunicación, organización y trabajo en equipo.- Orientación a servicio y mejora continua.- Inglés nivel medio/alto (B2). Portugués será valorable.Ubicación y modalidadMadrid (Boadilla del Monte)Modelo híbrido: presencialidad 2-3 días por semana en oficinas del cliente.Disponibilidad para realizar guardias remuneradas cada 2 semanas en horario 24x7.SalarioSalario: 40.000 € brutos anuales,¿Qué ofrecemos?- Proyecto fiable en un entorno tecnológico de referencia.- Participación en la gestión de servicios críticos de Producción TI.- Desarrollo profesional dentro del área de Service Management.- Salario acorde a experiencia y mercado.#J-18808-Ljbffr

📌 It Service Operations Analyst (España)
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