Gestió d'usuaris i accessos- Crear i modificar comptes d’usuari.- Canvi de contrasenyes.- Assignació d’usuaris i permisos segons procediments.Preparació i manteniment d’equips- Preparar equips per a noves incorporacions.- Gestionar substitucions d’equips.- Instal·lar programari corporatiu.- Configurar equips.- Fer manteniment.Gestió del sistema de tiquets- Registrar totes les incidències rebudes.- Classificar i prioritzar tiquets.- Actualitzar l’estat dels tiquets.- Documentar solucions aplicades.- Garantir la traçabilitat de les incidències.Suport bàsic a aplicacions corporatives- Donar suport funcional bàsic: ús, navegació, permisos habituals i consultes freqüents.- Escalar incidències funcionals que ho requereixin amb informació completa: descripció,



passos per reproduir, impacte, evidències, data/hora, usuari afectat i proves realitzades.Atenció a usuaris- Atendre incidències i sol·licituds via sistema de tiquets o altres canals.- Diagnosticar incidències, incloent-hi les no documentades.- Aplicar criteri propi en la resolució de problemes.- Resoldre incidències habituals.- Donar suport tècnic presencial i remot.- Intentar la resolució abans d’escalar.- Escalar incidències quan sigui necessari, amb anàlisi previ i evidències.- Fer seguiment dels tiquets fins al seu tancament#J-18808-Ljbffr

📌 Tècnic/A Helpdesk -Igualada- Incorporació Al Setembre
🏢 Inserta Empleo
📍 Igualada