En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,

¿Te animas a ser parte de esta revolución?

En Ioon te ofrecemos

23 días laborables de vacaciones al año

Programa de Retribución Versátil (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).

Formación continua

Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)

Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto)

Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia

Estabilidad y carrera profesional

Plan de compensación de referencias internas

Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesional:

Técnico/a de soporte (Nivel 1)

Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios del Hospital, registrando, gestionando y resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con aplicaciones, accesos, equipamiento y herramientas corporativas, garantizando el cumplimiento de los ANS/SLA establecidos.

Funciones principales

- Atención telefónica a usuarios del hospital.
- Recepción y gestión de incidencias y solicitudes.
- Registro de tickets en herramienta corporativa.
- Diagnóstico inicial y resolución en primer nivel.
- Escalado a equipos especializados cuando corresponda.




- Gestión de usuarios y permisos.
- Soporte sobre aplicaciones corporativas y sanitarias.
- Atención presencial cuando sea necesario.
- Monitorización básica de infraestructura.
- Seguimiento de tickets abiertos.
- Elaboración de procedimientos operativos.
- Creación y actualización de documentación de soporte.
- Coordinación con proveedores y terceros para resolución de incidencias.

Cualificaciones/

- FP Grado Superior en Informática o Telecomunicaciones.
- 2 años en soporte a usuarios.
- Experiencia previa en gestión de incidencias.
- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing.

Muy valorable

- Entorno hospitalario.
- Sanidad pública o privada.
- Aplicaciones clínicas.

Conocimientos técnicos

- Office 365.
- Active Directory.
- Gestión de usuarios.
- Gestión de permisos.
- Windows.
- Impresoras.
- Herramientas ITSM.
- Service Desk.
- Microinformática básica.
- Atención remota.
- Atención presencial.

Modalidad: 100% presencial en el Hospital Universitario La Paz (Madrid) Horario habitual: Lunes a viernes de 08:00 a 16:00.

Disponibilidad para cobertura de fines de semana y festivos según necesidades del servicio.

Proceso ágil

Participación en entrevista telefónica y entrevista online

Contrato indefinido

Sueldo bruto / año en 19.100€ en 12 pagas

📌 Tecnico/a de soporte (Nivel 1) (Madrid)
🏢 IOON
📍 Madrid