MISIÓN:
La misión del Responsable de Dinamización Comercial es liderar la estrategia de desarrollo y crecimiento rentable de la cartera digital de AXA y Direct, impulsando iniciativas de retención, fidelización, cross-selling y customer value management a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
La posición combina visión estratégica de negocio, conocimiento avanzado de marketing digital, capacidades analíticas y liderazgo transversal para diseñar y ejecutar iniciativas que contribuyan al crecimiento de la cartera, la mejora de la experiencia de cliente y la maximización de los resultados comerciales.
El puesto desempeña un papel principal en la coordinación entre las áreas de Marketing Digital, Cliente, Contact Center, Actuariado, Oferta, Tecnología, Operaciones y Líneas de Negocio, contribuyendo a la definición de la hoja de ruta de retención, fidelización y desarrollo de cartera mediante el análisis de datos, el conocimiento del comportamiento del cliente y la identificación de oportunidades de crecimiento.
FUNCIONES:




Definir y evolucionar la estrategia de dinamización comercial y customer value management de la cartera digital para clientes AXA y Direct, identificando oportunidades de crecimiento, vinculación y mejora de la rentabilidad.
Diseñar e implementar estrategias de Customer Lifecycle Management, fidelización, retención y cross-selling mediante customer journeys omnicanal, automatización, personalización avanzada y modelos de segmentación basados en datos.
Liderar la definición y ejecución del plan promocional, coordinando iniciativas con las áreas de Negocio, Contact Center, Actuariado y Oferta para maximizar la captación interna, la retención y el multiequipamiento.
Analizar el comportamiento de los clientes y la evolución de los principales indicadores de cartera, identificando oportunidades de mejora y definiendo planes de acción orientados a resultados.
Participar activamente en grupos de trabajo de cartera y retención, aportando análisis, propues

📌 Responsable de Dinamización Comercial_Madrid_Barcelona (Madrid)
🏢 Axa
📍 Madrid