Desde Psicotec Executive Search seleccionamos para una compañía referente en servicios BPO, Contact Center y CX Digital Management, un/a Responsable de PMO para liderar la gobernanza, ejecución y control del portfolio de proyectos tecnológicos y operativos de la organización.

La compañía se encuentra en un momento de crecimiento y evolución, con presencia en España y Latinoamérica, y precisa incorporar un perfil capaz de asegurar la correcta planificación, seguimiento, priorización y control financiero de proyectos críticos para el negocio.

Buscamos una persona con experiencia sólida en oficinas de gestión de proyectos, habituada a trabajar en entornos complejos, con múltiples stakeholders, proyectos tecnológicos de alto impacto y una clara orientación a procesos, calidad y mejora continua

Requisitos
La persona seleccionada asumirá, entre otras, las siguientes responsabilidades:

Definir y asegurar la gobernanza del portfolio de proyectos, estableciendo metodologías, estándares, plantillas y criterios homogéneos de gestión.




Evaluar la viabilidad de nuevos proyectos tecnológicos y operativos, priorizando iniciativas en función de impacto, urgencia y disponibilidad de recursos.
Coordinar proyectos críticos del sector, incluyendo migraciones de plataformas de telefonía, implantación de soluciones Cloud/CCaaS, despliegues tecnológicos e implementación de nuevas campañas.
Supervisar el control financiero de los proyectos, gestionando presupuestos CAPEX/OPEX, análisis de desviaciones, cálculo de ROI y procesos de procurement.
Monitorizar riesgos técnicos, operativos y financieros, impulsando planes de mitigación y asegurando la continuidad de los proyectos.
Gestionar la relación con stakeholders internos —Operaciones, Tecnología, Dirección— y externos —clientes y proveedores—, facilitando la toma de decisiones.
Elaborar y presentar reportes ejecutivos del estado del portfolio mediante KPIs y cuadros de mando para Alta Dirección.
Liderar equipos matriciales, coordinando

📌 PMO (Project Management Officer) sector Contact Center/BPO (h/m/x) - Madrid, híbrido
🏢 Psicotec
📍 Madrid