Service Manager para clientes Hyperescalares. Responsable del área de
Operaciones del datacenter para cliente Hyperescalar, responsable de gestionar
el rendimiento de los servicios prestados a los clientes según el contrato
acordado y de garantizar que se alcanzan los niveles de servicio establecidos.

Asesoría y apoyo a cliente en materia de estandarización en IL y CD
(Interceptación de las Comunicaciones y Conservación de Datos).

FUNCIONES Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

* Ser el interlocutor ante cliente durante las distintas fases del servicio de
Housing, así como ante las áreas internas de la compañía. Así mismo, serás el
responsable de garantizar una alta calidad en la entrega de los servicios a
través de la mejora continua y el seguimiento de estos.
* Responsable de la Gestión del Servicio contratado por el cliente,
participando en el seguimiento de los servicios, alineando y consiguiendo la
confianza y satisfacción del cliente, aportando valor al alza en la
contribución de sus objetivos.
* Ayuda a realizar el escalado de la resolución de incidencias de alto impacto,




Críticas o Masivas, o de tipo repetitivo.
* Velar por una la gestión interna productivo del servicio sin mermar la calidad
percibida por el cliente.
* Reportar al cliente y a las áreas internas del estado del Servicio contratado
por el cliente: incidencias, cambios y peticiones, siguiendo los
procedimientos establecidos para clientes estándar.
* Realizar la supervisión, adecuación y envío de Informes de incidencias
críticas comprometidos con cliente.
* Poder elaborar, y colaborar en la elaboración, de procedimientos de actuación
complementarios (y nunca contrarios) a los estándares para garantizar la
correcta prestación de los servicios, apoyándose en el resto de las figuras /
unidades dedicadas a la atención del Cliente.
* Conocer en detalle el “Modelo de Gobierno” y de Relación con el Cliente, para
asegurar su cumplimiento.
* Identificar oportunidades de negocio para transmitirlas al área comerci

📌 TIS_Service Manager (Madrid)
🏢 Telefonica
📍 Madrid