Solcasino forma parte de Starcasino Group, una compañía internacional de iGaming con equipos y operaciones en Melilla, Madrid, Bruselas y Ámsterdam.
Estamos construyendo una marca de iGaming moderna para el mercado español: rápida, fiable, cercana y enfocada en ofrecer una experiencia de cliente de alto nivel.
No creemos en respuestas robóticas, estructuras corporativas lentas ni personas que trabajan en piloto automático. Nos gustan los equipos ágiles, la comunicación directa, la gente práctica y las personas que hacen que las cosas pasen.

Estamos buscando un/a Customer Service Manager para ayudarnos a ordenar, desarrollar y estabilizar nuestra operativa de atención al cliente en una fase clave de reorganización y crecimiento.
Este no es un puesto de supervisión pasiva ni un rol puramente administrativo. Buscamos a alguien que baje al detalle, entienda cómo funciona la operación, detecte problemas, cree procedimientos y convierta una operativa en evolución en un sistema más sólido, medible y escalable.
En una primera fase, trabajarás muy cerca de los agentes de atención al cliente,



ayudando a organizar el día a día, definir criterios de actuación, mejorar la calidad del servicio y construir procedimientos claros.
A medida que la posición evolucione, irás ampliando tu alcance hacia otros procesos operativos vinculados al ciclo de vida del cliente, incluyendo flujos de soporte, validación, control, escalados e incidencias sensibles.

Qué harás
Coordinar la actividad diaria de los agentes de atención al cliente.
Ordenar prioridades, tareas, criterios de actuación y flujos de trabajo.
Analizar la operativa presente y detectar puntos de mejora.
Desarrollar, documentar e implementar procedimientos operativos.
Crear manuales, guías, checklists y protocolos de escalado.
Establecer indicadores de seguimiento, calidad, productividad y cumplimiento de objetivos.
Ayudar a estabilizar una operativa en proceso de reorganización.
Acompañar al equipo para asegurar criterios homogén

📌 Customer Service Manager (Madrid)
🏢 Solcasino
📍 Madrid