¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?
En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.
El Coordinador de Soporte N1.5 y Explotación es la figura responsable de garantizar la continuidad, calidad y mejora del servicio operativo de los sistemas IT de nuestro cliente, perteneciente a la industria de Seguros y con un evidente enfoque a nivel de tratamiento y gestión de datos. A alto nivel, Se espera que este rol lidere y coordine las operaciones diarias (chequeos matinales, monitorización de alertas, control de jobs y backups), garantice la prestación continua del servicio con los SLA/KPI acordados, gestione con eficacia incidencias y escalados, supervise la ejecución de despliegues y ventanas de cambio, y mantenga la trazabilidad y evidencias exigidas por los controles de seguridad de la empresa.
Además, debe impulsar la transferencia de conocimiento dentro del equipo en conjunto con el cliente, la automatización de tareas repetitivas y la mejora continua,



reportando de forma clara los KPIs/SLA al equipo de Management y actuando como interlocutor operativo para este servicio.
Tareas Principales:

Supervisión operativa diaria:

Dirigir el chequeo matinal ("informe de buenos días") y las comprobaciones nocturnas críticas (ej. validación de cargas de ficheros).
Asegurar el seguimiento y control de Jobs, cadenas planificadas y backups en AUTOMATE.
Supervisar la instrumentación de sondas / monitorización y la integración con Nagios (deseable haber tenido exposición a herramientas de Observabilidad como Dynatrace, Datadog, etc.).

Gestión de incidencias, peticiones y problemas:

Gestionar escalados desde N1.5 a N2, priorizar y coordinar resolución (incluye apertura / seguimiento de escalados a N3 / fabricante).
Activar war romos / techlines en incidentes críticos y coordinar las comunicaciones.
Supervisar cierre y documentación (RCA) de incidencias crít

📌 Técnico/a de Coordinador de Soporte.5 y Explotación| T&T Engineering (Madrid)
🏢 Deloitte Empleo
📍 Madrid