UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1

Dependencia Jerárquica y/o funcional

RESPONSABLE DE INFRAESTRUCTURAS TI SAU - JOSE ANDRES MALAGÓN RABADAN.

Funciones del puesto (funciones principal)

Su misión principal será atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, de empresas participadas (SANTANDER-MAPFRE y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición. Colaboración con los equipos técnicos de TI para la resolución de las incidencias. Servicio de atención a usuarios
Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, a empresas participadas (SANTANDER-MAPFRE y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPRE ESPAÑA pone a su disposición.
Responsable de la gestión desde su origen y registro hasta su resolución y cierre.



Gestiona las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local.
Actúa, registrando, categorizando, resolviendo y, si no es posible, escalando a las áreas involucradas en la resolución de incidencias y peticiones.
Soporte técnico a la Dirección de la Entidad (Directores y Subdirectores)
Soporte al area de Puesto de Trabajo de la entidad
Seguimiento de gestión de incidencias y peticiones de territorio.
Coordinación y gestión Nivel 1,5 de incidencias.
Identificación, mejora y soporte continuo sobre procesos internos mediante nuevas herramientas tecnologicas´y automatizaciones (RPAs. IA...etc)

Formación y conocimientos requeridos

Conocimiento tecnologicos nivel usuario. Conocimiento herramienta incidencias y peticiones del SAU (HPSM)
Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España.
Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint…etc)
Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágile

📌 Técnico de Soporte IT a Usuarios (Majadahonda)
🏢 Mapfre
📍 Majadahonda