Position Overview

MCI is one of the fastest-growing tech-enabled business services companies in the USA, with a strong call center footprint and operations that extend across multiple countries. We deliver Customer Experience (CX), Business Process Outsourcing (BPO), and Anything-as-a-Service (XaaS) cloud technology solutions across a wide range of industries, including healthcare, retail, government, education, telecom, technology e-commerce, and financial services. Our contact centers are powered by both on-site and remote agents, leveraging advanced technologies to enhance customer journeys, drive scalability and reduce costs.

At MCI we are committed to fostering an environment where professionals can build meaningful careers, access continuous learning and development opportunities and contribute to the success of a globally expanding, industry-leading organization.

Estamos buscando personas dedicadas y con experiencia para unirse a nuestro equipo como Supervisores de Centro de Llamadas. Si tienes pasión por el liderazgo,



una sólida comprensión de las operaciones de un centro de llamadas y un compromiso con la excelencia, te invitamos a postularte para estas gratificantes posiciones.

To be considered for this role, you must complete a full application on our company careers page, including all screening questions and a brief pre-employment test.

Position Responsibilities

Key Responsibilities:

Liderar y supervisar un equipo de supervisores de centro de llamadas.
Desarrollar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del centro de llamadas.
Monitorear y analizar las métricas del centro de llamadas para identificar tendencias y áreas de mejora.
Proporcionar coaching y orientación a los supervisores para garantizar el éxito del equipo.
Implementar medidas de aseguramiento de la calidad para mantener los estándares de servicio.
Manejar consultas complejas de clientes y escalaciones.
Colaborar con otros departamentos para implementar

📌 Supervisor de Centro de Llamadas (Puerto del Son)
🏢 Mass Markets
📍 Puerto del Son