?? ¿Qué estamos buscando?
Buscamos Head of Service Delivery - Managed Network Services para liderar la estrategia y el gobierno operativo de nuestros servicios gestionados de Networking. No buscamos un perfil de ingeniería hands-on, sino un líder con visión de negocio y experiencia en servicios IT que garantice la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y el crecimiento del catálogo. Asumirás el ownership completo del área, actuando como puente entre la dirección, los clientes y fabricantes principal, asegurando que la operación sea rentable, escalable y esté alineada con las mejores prácticas del mercado.
? ¿Cómo será tu día a día?
Gobierno Operativo: Asegurar el delivery end-to-end y el cumplimiento de SLAs/OLAs conforme a los compromisos contractuales.
Gestión de Clientes: Liderar comités de servicio (operativos y ejecutivos) y garantizar una comunicación fluida a nivel directivo.
Mejora y Automatización: Identificar oportunidades para optimizar procesos mediante NetOps y automatización, evolucionando el catálogo de servicios.
Relación con Fabricantes:
Gestionar el ecosistema de partners (Cisco, HPE Aruba, Fortinet, Juniper) y sus programas de certificación y métricas.
Liderazgo de Equipo: Gestionar y desarrollar a un equipo especializado de aproximadamente 10 personas.
Apoyo a Negocio: Colaborar con el equipo comercial en preventa, defensa técnica de propuestas y detección de oportunidades de upselling.
? ¿Qué conocimientos serían ideales?
Experiencia técnica: 5+ años en gestión de servicios gestionados (MSP), integradores o grandes outsourcers de infraestructura/networking.
Marcos de Trabajo: Dominio de ITIL (Incident, Problem, Change, Continual Improvement).
Operaciones: Conocimiento de modelos 24x7, gestión de NOC, escalados y dimensionamiento de servicios.
Networking: Base técnica para interlocución con expertos y clientes (sin necesidad de configurar equipos).
Se valorará positivamente: Certificaciones ITIL v4, PMP o PRINCE2, experiencia en automati
📌 Head of Service Delivery – Managed Network Services (Madrid)
🏢 Satec
📍 Madrid