Service Transition Manager
A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. ¡Mucha suerte!
- Telco En serem estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector.
Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un/a Service Transition Manager con amplia experiencia en la gestión de transiciones de servicios de operación y mantenimiento de redes para incorporarse a un proyecto estratégico de ámbito internacional.
Tendrás un papel fundamental en la planificación y ejecución de la transición hacia un modelo global de prestación de servicios, coordinando equipos distribuidos y garantizando la continuidad operativa.
¿Cuál será tu misión? Serás responsable de liderar la transición del servicio, asegurando una transferencia de conocimiento eficaz, la preparación de los equipos internacionales y el cumplimiento de los hitos establecidos, manteniendo una interlocución constante con el cliente y las distintas áreas involucradas.
Funciones principales:
- Definir, planificar y ejecutar el plan de transición del servicio.
- Coordinar el proceso de transferencia de conocimiento (Knowledge Transfer) entre equipos.
- Gestionar riesgos, dependencias y planes de mitigación durante todo el proceso de transición.
- Garantizar la preparación operativa de personas, procesos, herramientas y modelo de gobierno.
- Coordinar equipos multidisciplinares distribuidos internacionalmente.
- Supervisar las actividades de incorporación, formación y certificación de los recursos.
- Gestionar la capacidad operativa, la cobertura del servicio y el nivel de preparación de los equipos.
- Actuar como interlocutor principal con el cliente durante las distintas fases de la transición.
- Participar en comités de seguimiento y dirección del servicio.
- Definir y monitorizar indicadores de servicio (KPIs)
y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Coordinar a Service Managers y responsables técnicos para asegurar el cumplimiento de los objetivos del proyecto.
Requisitos:
- Más de 10 años de experiencia en entornos de Operación y Mantenimiento de Redes.
- Al menos 5 años liderando transiciones de servicios gestionados.
- Experiencia demostrable gestionando equipos internacionales y distribuidos.
- Conocimiento de modelos Global Delivery y gestión de centros offshore y nearshore.
- Experiencia en grandes operadores de telecomunicaciones o clientes Telco Tier-1.
- Capacidad para coordinar equipos técnicos de diferentes especialidades, sin necesidad de ser especialista en una tecnología concreta.
- Español nativo o nivel C2.
- Inglés avanzado (C1 o superior).
Se valorará:
- Experiencia en servicios NOC multinivel (N1/N2).
- Participación en programas de transformación operativa.
- Experiencia en contratos de outsourcing de gran volumen.
- Certificaciones ITIL, PMP, PRINCE2 o metodologías Agile/Scrum.
Competencias:
- Liderazgo de equipos multiculturales.
- Excelente comunicación y capacidad de interlocución con cliente.
- Negociación y gestión de conflictos.
- Orientación a resultados.
- Pensamiento analítico y gestión de riesgos.
- Capacidad para trabajar en entornos complejos y de alta exigencia.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a un proyecto internacional de gran impacto dentro del sector de las telecomunicaciones.
- Participación en iniciativas estratégicas de transformación y transición de servicios.
- Colaboración con equipos distribuidos en distintos países y entornos multiculturales.
- Estabilidad profesional y posibilidades de crecimiento.
- Modelo de trabajo híbrido: 60 presencial y 40 teletrabajo.
- Ubicación: Madrid.
Zona Las Tablas. xqbhyrx
- Retribución competitiva acorde con la experiencia aportada.
Transition Manager, Network Operations Center NOC, Telecom, Telco, KPI Management
📌 Service Transition Manager - Telco (Madrid)
🏢 SEREM
📍 Madrid