Nuestro cliente es una empresa multinacional referente en su sector. Para el desarrollo de su organización en Málaga, STANDBY selecciona: Director de Experiencia Omnicanalpara liderar la nueva unidad de la empresa.

Principales Responsabilidades:

- Definición de la estrategia de clientes a nivel grupo, desarrollando nuevos enfoques y técnicas para conocer y comprender las necesidades de los clientes. Convertir la empresa en "Customer Centric"
- Identificar oportunidades de negocio mediante el continuo análisis del entorno competitivo y el desarrollo de casos de negocio para evaluar la viabilidad de nuevas iniciativas
- Definir recursos y capacidades necesarias para ofrecer una atención excepcional al cliente por cualquiera de sus canales
- Identificar todos los puntos de contacto con los clientes y rediseñar su experiencia para garantizar una atención y un servicio homogéneo y excepcional en todos los canales
- Diseñar la estrategia de captación y explotación de datos, definiendo las necesidades de la empresa en términos de datos, los procesos y métricas para controlar la relevancia y la calidad de la BBDD de clientes
- Desarrollar inteligencia contexto al cliente para conocer el valor (la cuenta de pérdidas y ganancias) de cada cliente durante la vida con la empresa




- Definir la evolución del programa de fidelización de clientes, así como de su expansión y desarrollo, identificando las palancas clave de crecimiento aterrizadas a cada país

Perfil Demandado:

- Experiencia mínima de 4 años en un puesto y sector similares (Industria, Retail, etc.)
- Conocimiento de consumidores
- Valorable realización de MBA
- Experiencia en la gestión de equipos multidisciplinares
- Fuertes habilidades analíticas y experiencia trabajando con Big Data y modelos estadísticos

Competencias:

- Capacidad de organización y priorización
- Capacidad de toma de decisiones dinámicas
- Comprender las necesidades del producto y el recorrido del cliente
- Capacidad analítica y visión estratégica
- Creatividad e innovación
- Visión Customer Centric
- Capacidad para trabajar en un ambiente de constante cambio y bajo presión
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente

Oferta Profesional:

- Incorporación inmediata a una empresa líder en su sector con base en Málaga
- Condiciones muy competitivas y negociadas de forma individual para este proceso de selección de personal

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📌 Director de clientes (Andalucía)
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📍 Andalucía