Description du poste :

En tant que Team Leader Manager, vous avez la responsabilité d’un ou plusieurs comptes client(s) pouvant représenter entre 150 et 200 conseillers commerciaux.

Vous êtes en charge de l’atteinte des objectifs à travers le pilotage opérationnel et financier du/des comptes affecté(s).

Véritable chef d’orchestre, vous mettez en place une organisation opérationnelle permettant de répondre aux exigences clients et enjeux de performances internes.

Responsabilités principales :

- Encadrer, accompagner et animer les équipes de production (Team Leader, support et conseillers commerciaux) à travers la mise en place et le suivi des rituels managériaux

- Gérer les plannings, l'adhérence et le dimensionnement des équipes

- Suivre et analyser les indicateurs de performances (KPI) client et interne

- Mettre en place des plans d’action pour optimiser les performances et la qualité de service.

- Assurer la montée en compétences des équipes via des formations, coaching et suivis individuels

- Assurer un reporting régulier à la direction et participer/animer les instances de pilotages clients (Flash production, COPROD, COPIL, COQUALI, COSTRAT)

- Participe activement aux recrutements des conseillers et Team leader en lien direct avec le service RH

- Collaborer avec les autres services (RH, IT, Qualité, etc.) pour garantir le bon fonctionnement des activités





Compétences recherchées :

- Bonne connaissance et maîtrise des outils CRM et logiciels de téléphonie (ex : Genesys, Avaya, Vocalcom, Diabolocom...)

- Maîtrise des KPI du secteur de la relation client/télévente

- Leadership, sens de l’écoute et pédagogie

- Esprit d’analyse et réactivité

- Orientation résultats et satisfaction client

- Capacité à motiver et fédérer les équipes

Profil:

- Le management et pilotage de production est votre quotidien depuis plusieurs années et vous souhaitez transmettre les best practices de la gestion d’équipe

- Vous avez une expérience d’au moins 2 ans en management de Team Leader - Responsable d'activité

- Votre expérience vous permet de vous adapter rapidement à de nouveaux secteurs

- Agile et proacti-ve/f, vous êtes force de proposition et orientez solutions

- La maîtrise de l’Anglais est un plus

Conditions du poste :

- Type d'emploi : CDI Temps plein

- Rémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances (package selon profil)

- Horaires : variables sur une amplitude lundi - samedi (selon les besoins du compte géré)

- Poste basé dans nos bureaux à Barcelone, avec une présence sur site requise de 3 jours par semaine (après une période d'intégration de 2 mois en 100% présentiel)

#J-18808-Ljbffr

📌 Team leader manager - télévente (f/h) (Cataluña)
🏢 SQWAD
📍 Cataluña