Make an impact, build something lasting ?

Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden Tech-Unternehmen in Deutschland und helfe unseren Kunden als Senior im Customer Success Team dabei, das Beste aus ihrem Produkt zu machen. Du legst das Fundament, um Produktnutzung und Wachstumsmöglichkeiten im großen Maßstab zu fördern.

Aufgaben

Kundenbetreuung & Onboardings: Du nutzt skalierbare Ansätze, um viele Kunde zu unterstützen, und bietest individuelle Onboardings und Betreuung für Fälle mit hohem Potenzial oder Risiken.
Produktnutzung & -health: Du analysierst Nutzungs-Trends, um Potenziale für stärkere Kundenbindung und Mehrwert zu identifizieren. Strategien, die Kundenbindung und Produktnutzung verbessern, setzt du eigenständig um.
Churn- und Risikomanagement: Durch kontinuierliche Überwachung von Kundendaten erkennst du frühzeitig Anzeichen für Abwanderung oder Unzufriedenheit und entwickelst gezielte Maßnahmen, um Risiken zu minimieren und Kunden langfristig zu binden.
Wachstum der Kundenkonten:



Gemeinsam mit dem Sales-Team identifizierst und förderst du Expansionsmöglichkeiten, um das volle Potenzial aller Kunden auszuschöpfen.
Produktfeedback: Du hörst aktiv auf Kundenfeedback und hilfst unserem Produktteam, das Produkt kontinuierlich zu verbessern – wir bauen schnell
Datenmanagement und Dokumentation: Du sorgst für eine hohe Datenqualität im CRM, indem du Interaktionen dokumentierst und Automatisierungsoptionen identifizierst. Du stellst die Genauigkeit und Vollständigkeit aller Kundendaten sicher.
Projekte: Du leitest Projekte, die zur Weiterentwicklung von Customer-Success beitragen.

Qualifikation

Erfahrung: Du hast 2+ Jahre Erfahrung als CS Manager in einem SaaS-Unternehmen () und kennst den Umgang mit einem großen Kundenportfolios.
Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
Impact: Du möchtest im Customer Success eines schnell wachsenden Start-ups wirklich etwas bewegen.
Analytisches Denken: Du kannst analytisch Denken und zeigst Vera

📌 Senior Customer Success Manager DACH (España)
🏢 Pult
📍 España