Empresas: Meliá Hotels International

Ubicado frente al océano Atlántico, Gran Meliá Palacio de Isora es uno de los resorts de lujo más emblemáticos de Tenerife. Nuestro compromiso es ofrecer experiencias excepcionales y memorables a cada persona que nos visita, combinando excelencia en el servicio, atención al detalle y una auténtica pasión por la hospitalidad.
Si disfrutas creando momentos inolvidables, anticipándote a las necesidades de las personas y contribuyendo a una experiencia de cliente diferencial, queremos conocerte.
Misión del puesto Como Guest Experience Coordinator , formarás parte del equipo responsable de garantizar una experiencia excepcional durante toda la estancia de nuestros huéspedes. Tu misión será acompañar, personalizar y enriquecer cada interacción, asegurando que los estándares de calidad de la marca se traduzcan en experiencias memorables, impulsando así la satisfacción, fidelización y recomendación de nuestros clientes.
Qué tendrás que hacer?
- Garantizar el cumplimiento de los estándares,



procedimientos y atributos de calidad de Guest Experience, colaborando con los diferentes departamentos para asegurar una experiencia homogénea y excelente en todo el hotel.
- Personalizar la experiencia de nuestros huéspedes, anticipándote a sus necesidades, ofreciendo soluciones adaptadas y superando sus expectativas durante toda la estancia.
- Utilizar las herramientas de gestión de experiencia de cliente para realizar seguimiento de indicadores, analizar resultados de satisfacción y colaborar en la implementación de acciones de mejora continua.
- Gestionar la experiencia digital de los huéspedes, asegurando una comunicación fluida y alineada con la estrategia general de la compañía.
- Atender, gestionar y dar seguimiento a incidencias o solicitudes, aplicando los protocolos establecidos y garantizando una resolución eficaz y satisfactoria.
- Supervisar y contribuir al cumplimiento de los estándares sensoriales del hotel (iluminación, aroma, ambient

📌 Guest Experience Coordinator (Santa Cruz de Tenerife)
🏢 Melia Hotels International
📍 Santa Cruz de Tenerife