Empresas:

Barceló Hotel Group

Usted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo. Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura.
Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
- Realización de entrevistas a clientes.
- Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses.
- Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.
Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.




Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
Promover las ventas de servicios y productos extras.
Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.

Requisitos

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Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.
Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector Hotelero.
Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas.
Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.
Organización y planificación.
Alta capacidad de autogestión.
Habilidades comunicativas.
Capacidad de análisis y síntesis. xsgfvud
Flexibilidad.

📌 Responsable de Experiencia Cliente (Murcia)
🏢 Turijobs
📍 Murcia