Buscamos un/a
Genesys Cloud Software Engineer
con experiencia sólida en entornos de contact center cloud, orientado/a al diseño, desarrollo e integración de soluciones que mejoren la experiencia de cliente en el sector bancario.
El rol combina desarrollo, integración y diseño funcional-técnico de flujos, con un resistente enfoque en arquitecturas de contact center, automatización e integraciones con sistemas empresariales críticos.
Responsabilidades principales
Diseñar, desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud (Architect / Dialog Engine).
Implementar lógica de routing, automatización y orquestación de interacciones en canales de voz y digitales.
Desarrollar integraciones mediante
REST APIs , Data Actions y servicios basados en eventos.
Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos técnicos para traducir requisitos en soluciones escalables.
Asegurar la estabilidad de la plataforma mediante troubleshooting, optimización y buenas prácticas de desarrollo.
Participar en pruebas, documentación y despliegues en entornos cloud.
Contribuir a la evolución continua de la plataforma de contact center y sus procesos asociados.
Requisitos obligatorios
+5 años de experiencia en soluciones sobre Genesys Cloud, incluyendo diseño de flujos en Architect.
Experiencia sólida en integración mediante
REST APIs .
Nivel avanzado en scripting o desarrollo con
JavaScript .
Experiencia en
Python orientado a ETL o procesamiento de datos .
Capacidad para analizar requisitos funcionales y traducirlos en soluciones técnicas.
Experiencia en resolución de incidencias en entornos productivos.
Conocimiento de conceptos cloud, seguridad básica y control de versiones.
Inglés mínimo B2.
Requisitos valorables
Experiencia en integraciones basadas en eventos (Event-driven architectures).
Conocimiento de bots, automatización o plataformas conversacionales.
Experiencia con CRM, especialmente Microsoft Dynamics.
Certificaciones en Amazon Web
📌 Genesys Cloud (Madrid)
🏢 Tobeit
📍 Madrid