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SLS Barcelona

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Lo que harás Buscamos un Guest Experience Agent para unirse al equipo de SLS Barcelona. Bajo la supervisión del Guest Experience Manager, serás responsable de ofrecer un servicio cercano, amable, atento y resolutivo a todos nuestros huéspedes, desde su llegada hasta su salida. Responsabilidades - Recibir y atender a los huéspedes de forma cálida, cortés y competente. - Atender solicitudes tanto generales como especiales o personalizadas. - Informar a los huéspedes sobre las instalaciones del hotel y todas las actividades disponibles, incluyendo nuestros restaurantes y bares. - Analizar los comentarios y opiniones de los clientes para contribuir a la mejora continua de las valoraciones, puntuaciones e indicadores de satisfacción. - Gestionar las quejas y consultas de los huéspedes de manera rápida, profesional y empática,



buscando siempre una resolución eficaz que garantice su satisfacción. - Mantenerse al tanto de todos los eventos y actividades programados, así como conocer en profundidad la zona para ofrecer recomendaciones personalizadas sobre restaurantes, actividades y lugares de interés según las preferencias de cada huésped. - Gestionar todas las funciones de conserjería, incluyendo la reserva de entradas para eventos, la organización de excursiones, la coordinación del transporte y el seguimiento de las últimas tendencias y novedades. - Establecer y mantener relaciones con proveedores de servicios locales, restaurantes y atracciones para ofrecer a los huéspedes experiencias exclusivas. - Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, registrando y teniendo en cuenta sus preferencias, así como gestionando sus mensajes, solicitudes, preguntas e inquietudes. - Colaborar estrechamente con los departamentos de Recepción, Housekeeping, Alimentos y Bebidas y otras áreas par

📌 Guest Experience Agent (Barcelona)
🏢 Turijobs
📍 Barcelona