Autograph Collection Hotels
Responsabilidades principales
Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer un servicio cálido y personalizado desde su llegada. Gestionar el proceso de pre-llegada, identificando preferencias y necesidades especiales. Coordinar detalles de estancias VIP, celebraciones y ocasiones especiales. Mantener contacto proactivo con los huéspedes durante su estancia para asegurar su satisfacción. Resolver incidencias y reclamaciones de forma rápida, profesional y orientada a la satisfacción del cliente. Coordinar con Recepción, Housekeeping, Restauración, Mantenimiento, Spa y Golf para garantizar una experiencia fluida. Promover y gestionar reservas de restaurantes, spa, actividades y experiencias dentro y fuera del hotel. Realizar seguimiento de comentarios, encuestas de satisfacción y reseñas online, comunicando oportunidades de mejora. Gestionar amenities, detalles de bienvenida y acciones de fidelización. Mantener actualizada la información de preferencias y perfiles de huéspedes en el PMS o CRM.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de marca y de calidad del hotel.
Requisitos Formación en Turismo, Hostelería o similar. Experiencia mínima de 1-2 años en Guest Experience, Recepción o Atención al Cliente en hoteles de 4 o 5 estrellas. Español e inglés nivel alto; se valorarán alemán y otros idiomas. Dominio de herramientas PMS (Opera o similar) y Microsoft Office. Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
Competencias Orientación al cliente y vocación de servicio. Empatía y capacidad para crear relaciones de confianza. Comunicación destacado. Organización y gestión del tiempo. Resolución de problemas. Atención al detalle. Proactividad e iniciativa. Trabajo en equipo. Inteligencia emocional. Capacidad para trabajar bajo presión.
Condiciones
Jornada completa según planificación. Turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos. Uniforme proporcionado por la empresa. Formación continua. Oportunidades de