Empresas: Meliá Hotels International
Te apasiona el mundo de la hotelería y te motiva crear experiencias memorables para los clientes? En Meliá Palma Marina estamos buscando estudiantes de Turismo, Hotelería o similares que deseen realizar sus prácticas en nuestro Departamento de Guest Experience , un área clave para asegurar la excelencia en la estancia de nuestros huéspedes.
Qué ofrecemos?
- Incorporación en un hotel referente dentro de la marca Meliá Hotels International.
- Formación práctica de la mano de profesionales del sector.
- Un entorno ágil, multicultural y orientado al servicio.
- Posibilidad de continuar tu carrera dentro del grupo, según desempeño y vacantes disponibles.
Responsabilidades del puesto (Guest Experience Intern) Durante tus prácticas, colaborarás con el equipo en tareas como:
- Atención personalizada a los huéspedes : resolver dudas, apoyar en solicitudes especiales y anticiparse a sus necesidades.
- Gestión de la experiencia del cliente desde la llegada hasta la salida.
- Acompañamiento y bienvenida a clientes VIP y grupos.
- Revisión y seguimiento de estándares de calidad en diferentes áreas del hotel.
- Gestión de incidencias y seguimiento para asegurar su correcta resolución.
- Recopilación y análisis de feedback de clientes a través de encuestas y plataformas online.
- Apoyo en la organización de detalles especiales (amenities, celebraciones, aniversario, etc.).
- Colaboración con otros departamentos (recepción, F&B;, housekeeping) para garantizar una experiencia integrada.
- Elaboración de informes y reportes sobre satisfacción del cliente.
Requisitos
- Estudiante de Turismo, Hotelería, Protocolo o áreas afines con posibilidad de firmar convenio.
- Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son un plus).
- Vocación de servicio, habilidades comunicativas y actitud positiva.
- Capacidad de organización y trabajo en equipo.
Duración y horario
- Periodo de prácticas adaptable según convenio académico.
- Horario rotativo según n