Empresas: Único Hotels
Guest Experience
Misión:
Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper-personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente.
Qué necesitamos de ti?
- Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo
- Nivel alto de inglés;
se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
- Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.
- Capacidad de autonomía y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.
- Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.

Responsabilidades
- Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios).
- Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas.




- Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste.
- Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google).
- Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas.
- Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos.
- Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas.
- Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente.
- Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias.
- Enlace directo con Recepción, Pisos y F&B; para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes.

Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Jornada completa.
- Uniforme y una comida por turno incluida.
- Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable.
- Oportunidades de capacitación continua y desarrollo profesional.
- Posibilidades de crecimiento dentr

📌 Guest Experience (Madrid)
🏢 Único Hotels
📍 Madrid